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验光师让患者开心的 5 种方法

眼部护理专业人员让患者开心并使其成为忠实客户的 5 个技巧。
验光师让患者开心的 5 种方法

“充分利用对平庸的恐惧,突破自我,摆脱寻常的恐惧。拒绝接受平庸。”——佚名 

作为一名眼部护理专业人员,您可能并不满足于为患者做到“够好”。您应该做到比“够好”更好。您应该超出患者的期待。您应该让患者开心。毕竟,开心的患者不仅会更加忠实地光顾您的眼科护理诊所,还可能会吸引其他患者成为您的客户。  那么,您要怎么做才会让患者开心?虽然每个诊所的情况都不一样,但您可以从以下五个简单的、经过实践检验的方法开始做起。请记住,这些方法并不是单打独斗,而是需要整个团队通力配合。

1.遵循“黄金法则”
首先,您应该打造以客户为中心的服务体验。而“黄金法则”就是一个完美的起点:“你愿人如何待你,你就如何待人。”超越平凡,满足患者的需求。正如 HubSpot 所言:“…你帮了别人,别人就会帮你。如果你能在潜在客户掏腰包之前就能证明你值得信赖并能提供有效服务,他们就更可能会与你的组织开展业务。这种在售前累积的商誉,可以在很大程度上让客户变成你的售后推销员。”换而言之,对于眼部护理专业人员而言,即使患者在检查后没有购买镜片或镜框,也要尊敬地对待他们。

2.打造出人意料的体验
回想您上一次去餐厅用餐时的体验。那家餐厅的服务是不是特别周到?那里的食物好吃吗?您有没有向其他人推荐?如果餐厅的体验非常平庸,您甚至可能会忘掉用餐经历。对于惊喜的体验,人们的印象会更深刻,并且更可能会向亲友推荐。这个道理同样适用于眼科护理诊所。如果您不遗余力地满足患者的需求,他们会铭记在心,并向亲友分享。这种口碑营销至关重要,能够吸引新患者光顾您的诊所。

3.对推荐人表示感谢
对客户的推荐表示感谢,可以很有效地让他们感到开心。您虽然不应该在客户推荐之前就承诺赠送礼品,但您可以在患者向亲友推荐之后,向客户写一封感谢信,赠送糖果篮或礼品卡。一旦患者因为推荐而得到回报,他们会感到开心,并更加愿意在以后为您的诊所做推荐。

4.鼓励客户留下评价
除了客户推荐之外,让客户留下线上评价也非常有利。您甚至可以主动要求客户留下评价,特别是那些常客或对就诊体验赞不绝口的患者。这样做,可以很好地消解差评带来的影响,毕竟,有差评是难免的。(备注:如果您的评价页面中全都是好评,会显得缺乏可信度。)您可以用一个很好的方法来请患者留下评价:向患者发送感谢邮件,并在邮件末尾处附上一份患者调查问卷或评价页面的网站链接。您甚至可以在特定的营销平台上自动进行此类操作。

5.做好每一处细节
即使是看似细枝末节的小事,也会对“取悦客户”产生影响。在客户生日时发送祝贺短信。在节假日通过邮件发送礼品卷。向过去一年内购买镜片或镜框的客户赠送一张优惠券。向患者展现特别的关注,会使他们更愿意与别人分享自己的体验。  归根结底,要让患者开心,就要为他们提供积极而难忘的体验。只要您倾尽全力确保做到这一点,从长远来看,它将为您的眼科护理诊所带来丰厚回报。

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