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打电话还是发短信:哪一个才是联系患者的最佳方式?

如今,越来越多的专业机构开始权衡向患者打电话或发短信的利弊。眼科护理诊所也不例外。

打电话还是发短信:哪一个才是联系患者的最佳方式?

打电话还是发短信:这不仅仅是约会的烦恼。如今,越来越多的专业机构开始权衡向患者打电话或发短信的利弊。眼科护理诊所也不例外。要联系您的患者,用哪种通信方法最好?

无论是预约提醒和确认、取镜通知还是生日问候,您都可以通过向患者打电话或发短信进行沟通。哪一种方式更好,这取决于患者的人口统计特征以及您所发送的资讯类型。

打电话的优缺点 

在某种程度上,打电话总是有效的,但它已经不再像过去那样有效了。根据移动营销协会的研究报告,尽管 91% 的美国公民全天 24 小时都把手机带在身边,但患者越来越不会或不愿接听电话。此外,根据 Netscape 的数据,90% 的手机用户都会不理睬来电。当我们想从患者那里获得回应时,这就成了两个很大的缺点。

当然,打电话也有它的优点。通过打电话,您可以更好地展示自己的个性,而且这通常是联系老年患者或没有智能手机的患者的唯一途径。但这并不是联系千禧一代以及更年轻的患者的最好方式,因为他们更喜欢其他的沟通方式,比如发短信。 

发短信的优缺点

根据 CTIA.org 的数据,人们通常会在 90 秒之内对短信做出回应。这项统计数据令人大开眼界,因为它表明,如果您现在正在寻求患者的回复,发短信通常是最好的方法。而且,您越多利用短信进行沟通,花在电话上的时间就越少,您就可以有更多时间花在病人身上。您甚至可以发送自动短信,例如预约提醒、秒杀预约空缺、取镜通知和生日问候,以进一步提高效率。 

发短信也有其缺点,它可能会让年龄较大的患者、技术小白或者需要为短信付费的患者感到不快。此外,您可能需要一段时间来适应自动短信发送软件。但这两种情况都会随着时间的推移而减少。

最后,向患者询问他们喜欢的沟通方式也非常重要。虽然发短信往往比打电话更有效,但您应该自如地选用二者中更为恰当的一种来与患者保持联系。

URL:http://blog.hoyavision.com/eye-care-professionals/calling-vs.-texting-which-is-the-best-way-to-reach-your-patients

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