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眼镜商应如何制定眼镜客户维系计划

增加从现有客户获得的营收,比从新客户身上获得相同的营收要容易得多。这条真理虽然古老,但仍然有效。那么,您是如何对待现有客户的呢?以下是您可以借鉴的几条建议。

眼镜商应如何制定眼镜客户维系计划

很简单。客户维系计划的目的,就是要确保您的客户以后也会定期在您那里消费。这有一个前提假设:如果客户感受到关怀,就会增加眼科护理方面的支出。

而成功的客户维系计划,一定建立在“普及专业知识”之上。为客户普及专业知识,意味着您关心您的客户。而您也会成为客户心中的权威,无论他们遇到任何眼科护理方面的问题,都会向您求助。普及专业知识还意味着您与客户间的沟通。沟通可以建立关系、忠诚和信任。您的客户投入其他眼镜商怀抱的几率会更低。

以下是您可以普及的知识主题:

  • 眼睛的工作原理
  • 眼睛和视力问题的迹象
  • 常见的眼部问题
  • 什么是青光眼
  • 如何进行眼科检查
  • 可保持眼睛健康状态的饮食营养
  • 现代镜片处理工艺
  • 儿童和眼镜
  • 处方太阳镜
  • 如何清洁眼镜

因此,客户维系计划的实质就是在预约之间的空档时段进行知识普及和有效沟通。当然,您也可以使用历史检索程序,在每次预约的时候安排下一次眼科检查。不过,将这部分预约间的空档时间用在知识普及沟通之上仍然很有帮助。这会巩固您与客户的关系,而很快,客户也会更加信任您。

对比而言,历史检索程序又能带来哪些好处呢?其好处如下:

  • 增加收入
  • 改善客户关系
  • 建立信任和忠诚
  • 有效利用您的时间(您可以填补日程表上的空白时段)
  • 更少的客户流失(客户不会离开您,甚至不会转而投入网上眼镜商的怀抱)
  • 提高市场声誉
  • 提高客户吸引力(他们需要您)

您的客户一定会喜欢客户维系计划,因为该计划使他们对生活中的关键要素(即视力)有了更深入的了解。他们会感受到您在眼部护理方面提供的关怀,从而感到物超所值。

URL:http://blog.hoyavision.com/eye-care-professionals/do-you-have-a-customer-recall-plan

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