Wij gebruiken cookies op deze website. Dit doen wij om onze dienstverlening te verbeteren en de website optimaal te laten functioneren. We registreren uw voorkeuren en verzamelen data om te monitoren hoe onze website wordt gebruikt. Door deze website te gebruiken gaat u ermee akkoord dat cookies worden geregistreerd.

Betalen voor een oogmeting, de praktijk

Interview met Jessica Jongen, eigenaar Jongen Opticiens, over waarde geven aan je oogmetingen

Voor de consument is een oogmeting een oogmeting. Maar er zit natuurlijk een wereld van verschil tussen een objectieve oogmeting en een volledig oogonderzoek door een zelfstandig en gediplomeerd opticien. Zo’n uitgebreid onderzoek zou eigenlijk geld moeten kosten. Vind je niet?

Betalen voor een oogmeting, de praktijk
Jessica Jongen van Jongen Opticiens: “Ruim een jaar geleden hebben we besloten dat we geld gingen vragen voor oogmetingen. Dat was heel spannend, maar wij zijn overtuigd van onze kennis en expertise en we vinden het heel logisch dat we hiervoor gewaardeerd worden.”

De markt is veranderd

“We hebben heel lang getwijfeld of we het wel konden maken om geld te vragen voor oogmetingen. We wisten een ding zeker: door de komst van meer ketens en online spelers zijn de tijden veranderd. Steeds meer mensen komen alleen voor een oogmeting bij ons, om vervolgens ergens anders een bril te kopen.”

“Dat klanten hun bril elders kopen, is natuurlijk prima. De bril wordt nu eenmaal steeds vaker gezien als mode-item. En dan is het logisch dat je er meerdere wilt hebben. Deze worden dan ook steeds vaker bij verschillende winkels gekocht.”

Maak onderscheid tussen product en dienst

“Vroeger was het heel logisch dat je je bril kocht bij de plaatselijke opticien en als vanzelfsprekend deed je daar dan ook een oogmeting. Je kunt dan, als opticien, de prijs van een oogmeting verrekenen met verkoopprijs van een bril. Dat kan nu vaak niet meer. Het is dus belangrijk om de dienst en het product van elkaar te scheiden.”

Geef waarde aan je oogmeting

“Wij maken geen onderscheid tussen passanten en vaste klanten, dat zou te verwarrend zijn. Iedereen betaalt voor een oogmeting. Wel krijgt iedereen die een standaard oogmeting bij ons doet een voucher van € 25,-, die ze kunnen inwisselen bij aankoop van een bril.”

Hoe reageerden de klanten van Jongen Opticiens?

“Wij hebben ervoor gekozen om al onze vaste klanten een e-mail te sturen, waarin we de situatie duidelijk uitlegden. Dat was wel even spannend! Maar onze klanten reageerden boven verwachting goed. We hadden natuurlijk allerlei argumenten voorbereid, voor het geval dat. Maar dat bleek helemaal niet nodig. We kregen zelfs enkele positieve reacties waarin men aangaf het eigenlijk ook wel heel logisch te vinden, nu we het zo hadden uitgelegd.” 

“Er hebben ongeveer drie mensen geklaagd. Ik heb de dossiers van deze klanten achteraf nog eens bekeken en dit bleken mensen te zijn die eigenlijk alleen maar binnenkwamen voor een oogmeting. Die mis ik dus niet. Want daar verdiende ik toch niets aan…”

Geld vragen voor een oogmeting? 4 tips van Jessica Jongen van Jongen Opticiens

  • Ga uit van je eigen expertise

Wees overtuigd van jouw kennis en expertise. Daar mag je voor gewaardeerd worden, toch? Het is even spannend om geld te vragen voor oogmetingen, maar mijn ervaring is dat het uiteindelijk helemaal niet zo spannend is.

  • Wees open en transparant over de prijzen

Door vooraf duidelijk te zijn over de verschillende prijzen van jouw oogmetingen ontstaan er geen misverstanden. Leg je prijzen vast en communiceer ze duidelijk met een prijslijst.

  • Maak geen onderscheid tussen klanten

Als je onderscheid gaat maken tussen vaste klanten en passanten dan wordt het onduidelijk voor de klant en voor je medewerkers. Dat zaait twijfel. Reken voor iedereen hetzelfde. Klanten die na een oogmeting een bril kopen kun je compenseren met een voucher die je geeft na betaling van de standaard oogmeting.

  • Communiceer de verandering heel duidelijk

Informeer je klanten over de verandering. Leg het goed uit waarom je deze verandering doorvoert. Je zult zien dat er heel veel begrip voor is.

Lees ook onze blog waarin wordt uitgelegd hoe een volledige oogmeting er uitziet met EyeGenius, en hoe dit allemaal begint met asthenopie.

New call-to-action

Lees alle blogs over EyeGenius

Geef je reactie

Blijf op de hoogte

Ontvang tips en informatie direct in je mailbox!