Wij gebruiken cookies op deze website. Dit doen wij om onze dienstverlening te verbeteren en de website optimaal te laten functioneren. We registreren uw voorkeuren en verzamelen data om te monitoren hoe onze website wordt gebruikt. Door deze website te gebruiken gaat u ermee akkoord dat cookies worden geregistreerd.

Wat zeggen klanten over coatings?

Wat weet de consument over coatings? Wij gingen de straat op en vroegen het op de man/vrouw af. Uit onze gesprekken blijkt dat de Nederlandse consument niet veel kennis heeft over coatings. Maar als we even doorvragen, hebben ze wél een hele duidelijke mening over waar brillenglazen aan moeten voldoen. Bijna alle brildragers die we aanspraken, hadden in het verleden een nare ervaring met hun bril. Ze wisten heel goed te vertellen wat ze zeker niet meer willen.

Deze interviews geven een goed beeld van wat klanten belangrijk vinden als ze een bril kopen.
Wat zeggen klanten over coatings?

Wat weten brildragers over coatings?

Coating problemen zijn vervelend voor de klant. Het veroorzaakt een negatief gevoel en heeft zelfs invloed op de loyaliteit. Als opticien kun je je best doen om het probleem zo snel en goed mogelijk op te lossen, er komt toch een knik in het vertrouwen van de klant. In eerdere artikelen gingen we in op de effecten van coating problemen op klantloyaliteit en de kosten die dat met zich mee brengt.

Eerst wilden we weten hoeveel de consument weet over coatings. De meesten vielen een beetje stil op onze vraag. Een enkeling wist dat coating de glazen beschermt, maar daar hield het wel mee op. 

Advies van de opticien

Als ondernemer wil je deze klachten voorkomen. Je wilt tevreden klanten die blij zijn met hun aanschaf, zodat ze ook weer bij je terugkomen. Natuurlijk zijn coating problemen nooit 100% uit te sluiten, maar het helpt wel om je klanten goed voor te lichten. Meer dan de helft van de klanten gaf in dit onderzoek aan dat ze geen informatie hadden gekregen over verschillende coatings bij het kopen van een bril. Bijna alle klanten gaven aan daar wel behoefte aan te hebben. Bovendien gaven de respondenten aan bereid te zijn om meer te betalen voor een goede coating. 89% van de brildragers die meer dan 500 euro betaalden voor hun bril, was bereid hier 15% extra voor uit te geven.  

Kwaliteit voor je klanten

Behalve goede voorlichting, wil je als opticien je klanten die kwaliteit kunnen leveren. HOYA LongLife coating blinkt uit in alle categorieën die de klant belangrijk vindt, volgens onafhankelijk laboratoriumonderzoek. 

De coating is:

  • tot 30% krasbestendiger
  • tot 75% makkelijker te reinigen
  • het meest consistent in het behoud van reflectiewerende eigenschappen.

Een infographic met een samenvatting van de belangrijkste resultaten van dit onderzoek kun je hier inzien. 

Download infographic

De door HOYA in eigen beheer vervaardigde materialen voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen. Bij de ontwikkeling van het glasmateriaal wordt optimaal rekening gehouden met het reageren op temperatuurverschillen (krimpen en uitzetten). Dit, in combinatie met een verminderde kans op krassen waardoor vocht de coatinglagen niet kan bereiken, beperkt de kans op het loslaten van de coating.

Meer weten over de prestaties van HOYA coatings?

De consument heeft er dus best iets over om deze ergernissen te voorkomen.

Uit een ander onderzoek van HOYA blijkt dat een slechte coating impact heeft op de klantloyaliteit richting de opticien. Dit onderzoek hebben we handig voor je samengevat in een overzichtelijke infographic. Deze kun je hier downloaden:

coating probleem effect op klantloyaliteit infographic

 

 

Geef je reactie