Egy látszerészüzlet működtetéséhez ismerni kell a vonatkozó jogszabályokat és törvényeket, ezzel mindenki tisztában van. Ezek esetében mindig a páciens vagy vásárló jogain, biztonságán van a hangsúly. Ha már úgyis rengeteg időt kell azzal töltenie, hogy minden szabályozásnak megfeleljen, miért ne használhatná fel ezt marketing célokra is? Megosztunk néhány bennfentes tippet.
Mi mindenre kell odafigyelni, hogy minőségi szolgáltatást nyújtsunk?
- Interakció a vásárlóval Mindent úgy és akkor kell csinálni, hogy a vásárló elégedett legyen.
- Higiénia Az eszközök, felszerelések és nem utolsósorban a kezeink tisztasága. Érdemes dokumentálni, ha valamit megtisztítunk.
- Kompetencia Önnek és a munkatársainak is releváns tudással és gyakorlattal kell rendelkeznie. Mindig meg kell tervezni, hogyan fejleszthetik készségeiket.
- Együttműködés Ha együttműködik más szervezetekkel (klinikával vagy egy másik optikával), azt mindig dokumentálni kell, akár a recepteken is fel kell tüntetni.
- Eltérések Ha bármi eltérés történik az előírásoktól vagy a minőségi szabványoktól, azt dokumentálni kell, hogy a páciens vagy a vásárló jogai ne sérüljenek. Előfordulhat, hogy bejelentést kell tenni az illetékes hatóságnál is.
- Dokumentáció Mindig visszakereshetően dokumentálni kell a vásárlóval való beszélgetés során megadott adatokat (pl. releváns kórtörténet, korábbi szemüvegek, stb.).
Szakemberként valószínűleg Ön mindig ügyel a fentiekre, lehet, hogy már annyira rutinosan, hogy észre sem veszi. De ne feledje, attól, hogy Önnek mindez természetes, a vásárlóinak nem az! Ha felhívja a figyelmüket arra, hogy mennyi mindent tesz a biztonságuk érdekében, azzal nagymértékben növelheti az Önbe vetett bizalmat.
Íme néhány módszer, amellyel felhívhatja vásárlói figyelmét:
- Tájékoztassa a vásárlót! Mondja el, mit fog csinálni, és miért. Magyarázza el az eredményeket és a dokumentációt. Mutassa be, mire használják ezt most és mire lesz jó később. Így lesz igazán értékes az interakciójuk.
- Mutassa meg, milyen tisztán, rendben tartja üzletét!
- Tegye ki az okleveleit! Tegye ki saját és munkatársai portréját a falra, a képesítésekkel és oklevelekkel együtt.
- Mutassa meg vásárlójának, mit tart nyilván róla, és miért!
Ha ezeket beemeli a vásárlókkal történő mindennapi kommunikációjába, ez is megszokássá válik. És észre fogja venni, hogy a vásárlói nagyobb bizalommal fordulnak majd Önhöz, ami növeli a hűségüket is. Ez pedig garantáltan kifizetődő befektetés!