5 værktøjer, der kan forbedre kommunikationen med dine patienter

Effektiv kommunikation afhænger af begge parter. Du taler med dine patienter og forventer feedback fra dem. Det kan være svært, hvis du stadig bruger forældede kommunikationsmetoder. Markedsføringsteknikker, som f.eks. trykte annoncer og direct mail, er ikke længere nok til at engagere patienterne.

Det er derfor, at internettet og digitale værktøjer er så vigtige. De kan bruges til din fordel! Der er altid børnesygdomme, når det handler om at ændre den måde, du gør tingene på, men hvis du tager internettet og digitale værktøjer til det, kan det drastisk forbedre kommunikationen med dine patienter eller kunder.

Her er fem værktøjer, du bør overveje:

 1. eBlasts

E-mailkommunikation har været her et stykke tid, men det er stadig en af de mest effektive former for kommunikation, der er tilgængelig i dag. Er du ikke overbevist? Her er nogle øjenåbnende statistikker om e-mail fra The Radicati Group, Inc., en markedsanalysevirksomhed:

  • Der sendes næsten 200 mia. e-mails hver dag.
  • Der findes mere end 4 mia. e-mailkonti.
  • Når det gælder markedsføringskommunikation foretrækker 77 % e-mails.

En innovativ måde at anvende e-mails på er ved hjælp af eBlasts, en månedlig e-mail til alle dine patienter/kunder. Disse e-mails kan være nyheder om din praksis, en oversigt over de mest populære blogindlæg, forskelligt indhold eller noget, du ved, er relevant for dem. Du kan skrive disse e-mails selv eller få et markedsføringsprogram til at skrive og sende dem. Uanset hvad, så kan det sikre, at din praksis huskes af dine patienter.

2. Blogs

Ifølge HubSpot har 92 % af de virksomheder der blogger flere gange dagligt, skaffet sig en kunde via bloggen". En aktiv blog holder ikke blot dine eksisterende patienter opdateret, men kan også tiltrække nye. Da hvert blogindlæg tæller som en unik side på dit website og typisk gør brug af søgeord, er en aktiv blog afgørende for at blive fundet og er også relevant for din SEO (Search Engine Optimization). 

Det giver patienterne mulighed for at give feedback og kommunikere med din praksis gennem kommentarfeltet. Og at svare på kommentarer er en anden god måde at engagere patienterne på.

3. Indlæg på sociale medier

Milliarder af mennesker har bogstaveligt talt konti på sociale medier i dag, og de fleste af dem tjekker deres konti hver dag. Du skal gennemgå de kanaler, de har i forvejen, for at kommunikere effektivt med dine patienter. Din praksis bør ikke kun være tilstede på Facebook, Twitter og LinkedIn, men bør også være aktive på dem. 

Markedsføringsprogrammer kan også opsætte, designe og skrive indhold til dine sider på de sociale medier. Hvis du gør det selv, bør du dog vide, hvornår det er bedst at slå indlæg op på de sociale medier.

4. Onlinekampagner

Selvom du slår indlæg op på sociale medier jævnligt, sender månedlige eBlasts ud og har en aktiv blog, kan det være vanskeligt at få patienterne til at reagere på din kommunikation. De kan endda være uinteresserede. Onlinekampagner er en god måde at håndtere dette på og sikre, at patienterne engagerer sig.

Du kan f.eks. give patienterne mulighed for at vinde et gratis par briller, brilleglas eller gavekort til din praksis, hvis de følger dine sociale mediesider. Du kan også slå tilbud op, som dine følgere kan bruge direkte fra deres smartphone. Et markedsføringsprogram kan hjælpe dig med at reklamere for disse tilbud via et slideshow på websitet, en reklamesektion på websitet eller med trykt reklame.

5. Onlineaftaler

Hvis dine patienter ikke kan sende forespørgsler om en aftale via deres telefon eller dit website, så er det på tide, at du opdaterer din kommunikationsteknik. Onlineaftaler er bekvemt for patienterne/kunderne og er en grundlæggende måde at gøre din praksis mere effektiv til at planlægge. Nogle af de nyeste digitale værktøjer kan endda automatisere planlægningen helt.

I sidste ende afhænger effektiv kommunikation med dine patienter af den måde, du taler med dem på. Internettet og digitale værktøjer er en god og praktisk måde at gøre det på.