Engagerede medarbejdere er loyale medarbejdere, og det hjælper dig med at fastholde både dem og patienter og sikrer vækst i virksomheden.
Et stort problem for mange optikere er høj personaleudskiftning. Det kan skyldes, at de fleste medarbejdere simpelthen ikke er engagerede. Manglende medarbejderengagement er ikke kun økonomisk belastende, det kan også resultere i en dårlig holdning og manglende viden om produkter eller services. Det kan føre til, at medarbejderne ikke samarbejder og gøre det vanskeligt at afslutte salg.
Ifølge en undersøgelse foretaget af Dale Carnegie Training:
- er 29% af arbejdsstyrken engagerede
- er 45% ikke engagerede
- vælger 26 % aktivt ikke at være engagerede
Tænk over det. Hvis 7 ud af hver 10 medarbejdere ikke er engagerede, burde det ikke komme som en overraskelse, at de ikke er loyale, og at de er på udkig efter et andet arbejde. Så hvordan kan du undgå det? Selvom hver situation er unik, findes der måder at engagere dine medarbejdere på – også selvom din personaleudskiftning ikke er alarmerende høj. Her er 10 af dem:
- Lav procedurer for kundeklager og kundeservice. Så har medarbejderne nogle retningslinjer, og de bliver ikke frustrerede over manglende vejledning.
- Definer områder, der kan forbedres for den enkelte medarbejder. Etabler også et belønningssystem, der motiverer til forbedring.
- Integrer automatisering af markedsføring. Ved at implementere ting som onlineplanlægning og patientundersøgelser frigøres noget af dine medarbejderes tid.
- Sørg for, at en enkelt person arbejder med forsikring. På den måde kan den person håndtere komplicerede spørgsmål eller papirarbejde, der ellers kan forstyrre de andre medarbejdere.
- Du skal ikke administrere dine medarbejdere, du skal føre an. Giv dem styrke, og vær en reel leder. Tal ikke ned til dem, og forvent, at de gør mere, end hvad der kræves af dem.
- Udpeg afdelingsledere, og hav regelmæssige møder med dem. Ledere kan fortælle om problemer og træffe beslutninger, hvilket giver dine medarbejdere mulighed for at blive hørt.
- Sørg for nyansatte passer ind i kulturen. Du kan altid forbedre deres kompetencer, det er straks mere vanskeligt at ændre deres personlighed. Medarbejderne skal føle, at de er i et trygt miljø, så sørg for, at du ansætter medarbejdere, der passer ind i kulturen.
- Sørg for, at de rigtige medarbejdere besætter den rigtige position. Medarbejdere, der er gode til administrative opgaver, bør varetage administrative opgaver. Medarbejdere, der er gode til mennesker, bør varetage mennesker. Lad være med at skifte mellem de to.
- Implementer Open book Management. Der af mange betragtes som en af de bedste måder at engagere medarbejderne på, skaber finansiel gennemsigtighed og får medarbejderne til at føle sig som ejere.
- Kommuniker. Mange problemer, der kan skabe problemer i forhold til at få succes, kan skyldes manglende kommunikation. Uanset niveau skal alle medarbejdere kunne kommunikere grundigt og korrekt.
Engagerede medarbejdere er loyale medarbejdere. Hvis du øger medarbejdernes engagement, så er det nemmere at fastholde medarbejdere og samt patienter og sikre, at virksomheden vokser.