視力護理專業人員可以參考以下5個取悅顧客的小貼士，把握每一次與顧客接觸的機會，讓他們留下深刻的印象，建立互信關係。日後當顧客有需求時，自然會想起你。
視力護理專業人員可以參考以下5個取悅顧客的小貼士，把握每一次與顧客接觸的機會，讓他們留下深刻的印象，建立互信關係。日後當顧客有需求時，自然會想起你。
“挑戰在於面對恐懼，拒绝甘於平庸。” – 匿名
作為一名視力護理專業人員，一成不變的產品及服務不足以滿足 現今消費者的需求，反而提供超越顧客期望的優質服務，才能脫穎而出。
而你又是怎樣與顧客建立友好關係？優質的服務不可能單憑一己之力而辦到，當中需要整個團隊互相配合，才能發揮最大的效果。不妨嘗試以下五種簡單入門方法：
1. 根據黃金法則
美國一站式行銷公司HubSpot曾提出：「幫助別人同時，也幫助了自己。只要你成為潛在客戶值得信賴的專業人士，那麼他們有可能逐步由潛在客戶變成真正客戶。」所謂「己所不欲，勿施於人」，凡事必須以顧客為中心，除了滿足顧客的需求，進而是努力超越顧客的期望。例如遇到顧客只進行驗眼而不購買鏡片或鏡架，作為視力護理專業人員必須尊重顧客購買意願，不應強行推銷。
2. 給予意想不到的體驗
試想想最近一次用餐服務質素優質嗎？食物質素如何？你有把這次的用餐體驗分享給任何人嗎？如果餐廳質素一般，特別容易被人遺忘。相反，當享有有意想不到的用餐體驗，定必留下難忘的回憶，甚至第一時間與好友們分享。眼睛檢查及護眼服務亦如是，只有盡力滿足顧客的需求，才能赢得信任和口碑。透過口耳相傳的行銷方式，有助吸引更多潛在客戶。
3. 感謝客戶的推薦
不應就客戶的推薦或轉介設立任何明確獎賞機制。反之當發現現有客戶為你介紹新客戶時，應直接向他們表達謝意，最有效的回饋方法是送上感謝信，果籃或禮品卡。當推薦者知道每一次的推薦是被感謝和重視的，他們會更加願意把你推薦給其他親朋戚友。維繫與忠實客戶關係之餘，同時又可開拓更多新客源。
4. 鼓勵網上留下評價
顧客看到正面與負面混合的評價時，會更願意信任評論的真實性。雖然負評無法避免，但可主動邀請長期忠實客戶在網上分享他們的驗配體驗，增加正評比例，增強顧客信任度。為了吸引顧客留下評論，評論過程必須盡可能簡單。通過電子郵件方式感謝顧客使用其服務外，更可附上給予評論的外部連結，有助改善產品及服務質素，促進溝通及留住客源。
5. 把每一件小事做好
要打動顧客的心，必須認真做好每一個毫不起眼的細節，例如發出生日祝福短訊，節日期間發送電子禮券，或者向過往一年曾購買鏡片及鏡架的顧客贈送優惠券，刺激再次購物的意慾，這些窩心的小舉動均有助贏得顧客的口碑和讚賞。
總括而言，透過專業可靠的技術和服務，為顧客締造一個正面且難忘的體驗，有助建立長遠的客戶關係。