比起尋找新客源擴展業務，透過現有客源增加收益是一個更簡單的做法。這是長久以來都適用的道理，但實際上怎樣做才可提高顧客忠誠度，讓他們繼續於您的眼鏡店驗配眼鏡呢？以下有幾項秘訣：
讓客戶定期回訪檢查是留住客戶的最佳方法。回訪期間，除了讓他們感到受照顧，更能夠增加他們於視力護理方面花費的機會，甚至介紹新客戶給您。
成功留住顧客的關鍵在於能否與客戶建立長遠的關係，您應該不時為客戶提供有用的護眼資訊，使他們習慣遇到任何有關眼睛護理的問題時便來找您，增加與您的溝通並建立長遠的關係，久而久之客戶便會增加對您公司的忠誠和信任，減少他們到在別處購買眼鏡產品的機會。
以下為您提供一些可以給予客戶眼睛健康資訊的建議：
- 視力運作方式
- 各種視力問題及其徵狀
- 常見的眼疾
- 甚麼是青光眼
- 全面眼睛檢查內容
- 對眼睛健康有益的食物
- 各項鏡片處理技術
- 兒童視力及眼鏡
- 備有度數的太陽眼鏡
- 如何清潔眼鏡
因此，增值您的服務、提供有用的健康資訊和定時的溝通方能留住顧客。您亦可以透過回訪計劃約定客戶下次覆診或眼睛檢查時間，讓顧客們對此產生期待。
回訪計劃有哪些優點？以下列出幾項：
- 增加收益
- 改善與客戶的關係
- 建立信任和忠誠
- 有效率地使用時間 (您可以善用行事曆的空白處)
- 減低關係中斷的機會 (客戶不會離開您，甚至在網路上也不會)
- 提升市場上的聲譽
- 提高眼鏡店的吸引力 (他們需要您)
顧客將會很欣賞您的回訪計劃，因為這讓他們更注意自己的眼睛健康，亦可以增加有關的知識。讓他們感到自己的眼睛受到照顧，每一分錢都值得花費。