隨著科技進步，與客人溝通方法眾多，但是哪一種溝通方法才是最恰當、最有效呢？即看以下電話與文字訊息通訊的優缺點！
電話與文字訊息：這並不是單純「二選一」的難題，而是當眼鏡店需要聯絡客人時，哪一種才是最好的通訊方法呢？
不論是預約提醒、取鏡通知和生日訊息，您可以自由選擇各種通訊方式，包括向客人撥打電話或傳送文字訊息。但是哪一種通訊方式比較好呢？則需要視乎個別客人而定。
電話的優缺點
電話在某程度上是最有效的方法，但已沒有以往那麼有效。根據 Mobile Marketing Association所示，儘管實際上有 91% 的美國公民擁有手機，人們卻越來越不願意接聽來電。此外，根據 Netscape所示，90% 的手機使用者會忽視來電。對於希望取得客人回應而言，這是兩大缺點。
當然，電話也有它的優點。您可以表現出更多個人特質，而且這是通常用來聯絡較為年長或沒有智能手機客人的唯一方法。但是，如果要聯絡千禧世代和年輕的客人，這並不是最佳的方法。
文字訊息的優缺點
根據 CTIA.org，人們通常會在 90 秒內回應文字訊息，這是令人出乎意料之外的統計結果，亦即表示如果您需要尋求客人回覆，文字訊息會是最佳方法。此外，以文字訊息取代其他通訊方法，用來打電話的時間越少，花費在客人身上的時間也會越多。甚至您可設定自動傳送文字訊息，用作預約提醒、預約開放時間、取鏡通知以及生日祝賀訊息等事項，以進一步提升效率。
至於文字訊息的缺點，則是可能會令某些年長或不熟悉現代科技的客人備受困擾，需要習慣學習使用傳送文字訊息需時，但這兩項缺點都會隨著時間而淡化。
最後，向客人詢問偏好的通訊方法十分重要。雖然文字訊息通常比電話更有用，但應根據個別客人使用合適的通訊方法。
