智能電話的出現，創造了新的銷售模式。
作為美國企業家、作者及勵志的演說家Jim Rohn 曾說：「讓生活更好的不是偶然，而是改變。」這也適用於您的眼鏡店。如果您認為在銷售方面，以為做著相同的事就能帶來新的顧客，讓營業額持續增長？您就是在欺騙自己。智能電話已成為我們日常生活必需品之一，銷售模式必須作出改變。
為了證明這點，以下是數碼時代的三個相關變化，以及每項變化對眼鏡店的意義：
變化 #1：儘管實際上有 91% 的美國公民擁有手機，但卻越來越不願意接聽來電 (來源：Mobile Marketing Association )，甚至90%的手機使用者會忽視來電(來源：Netscape )。
對眼鏡店的意義：即使這是美國的情況，也可作為其他國家的指標。人們擁有手機的比例由12年前的65% (來源：Pew Research Center )，增至現今的91%，代表每 10 個人當中，便有9個人擁有手機，而且一整天都帶在身旁。有見及此，眼鏡店可充分利用手機與客人建立更緊密關係。
這項改變也顯示出雖然人們隨身攜帶手機，但他們較不會或較不可能接聽電話，可能是因旅行途中、睡覺、忙著做某些事情或單純選擇拒絕接聽。雖然您可主動聯繫他們，但致電未必是最佳選擇，他們反而偏好回應其他通訊方式（如下文）。
變化 #2：人們通常會在 90 秒內回應文字訊息 (來源：CTIA.org)
對眼鏡店的意義：雖然顧客不會回應來電，但會回應文字訊息——而且是快速回應。這對眼鏡店十分有幫助，您可傳送預約提醒、生日訊息和取鏡通知，而且可以確保收件者會讀取訊息。
變化 #3：人們平均每天會在手機檢查 34 次電子郵件 (來源：Personal and Ubiquitous Computing 期刊)
對眼鏡店的意義：雖然現今讀取電子郵件方式經已改變，但事實上，人們比以前更常檢查電子郵件。您的眼鏡店也可透過電子郵件傳送各種資訊內容，如每月通訊、預約提醒及有關眼鏡店最新消息和優惠。
最後，只要謹記以上事項，並根據需要進行實踐，千萬不要抱著順其自然的想法，就能因應數碼時代的改變，讓生意更進一步！
