現今最有效的通訊方式是怎樣的呢？您會怎樣聯絡客人？為什麼數碼營銷如此重要？
在過去幾年，通訊方式經已大幅改變。以往習慣使用簡單紙條、寄信或親自面談。現在，一切都數碼化了，對於視力護理專業人員，這會產生不可預知的結果。如果與客人通訊，要先了解每個客人都有各自偏好的接收通訊方式。雖然有些人偏好語音留言或親自面談，但現今大部分客人都偏好透過社交媒體、電子郵件或文字訊息接收來自眼鏡店的通訊內容。以下是您對於每一種通訊方式需要了解的事項：
透過電子郵件通訊
無論您相信與否，在現今數碼化的市場，透過電子郵件與客人通訊仍為有效。以下是一些來自HubSpot市場營銷統計資料：
- 在 2014 年，電子郵件在美國是最有效保留客戶的數碼營銷方式
- 8% 的收訪者會在手機上讀取電子郵件
- 超過 50% 的收訪者表示，他們會讀取大部分的電子郵件
利用電子郵件通訊是必要的，包括預約提醒、每月電子報、傳送客人資料和生日訊息等。
透過社交媒體通訊
現今客人使用社交媒體的頻率較以往高，他們較常使用Facebook、Twitter，LinkedIn和Google+，可選擇在這些社交媒體與客人通訊。以下是 HubSpot引證此點的其他統計資料：
- 83% 的市場營銷人員指出，社交媒體對他們的業務十分重要
- 77% 的公司可從Facebook找到客戶
- 就流量而言，Pinterest 現在是美國第三大熱門社交網路
- 自 2012 年 1 月起，美國智能電話使用者平均花 3.3 分鐘使用 Google+
- 2013 年，43%市場營銷人員透過 LinkedIn 找到客戶
未來社交媒體的重要性和影響力只會不斷增加，您可透過社交媒體與客人通訊，包括定期發佈內容、經營及整合多個社交媒體帳戶或網站。
透過文字訊息通訊
目前越來越多人擁有智能電話和平板電腦，因此通常偏好透過文字訊息或在智能產品上存取或接收其他通訊渠道的資訊。智能電話有多重要？以下是來自 HubSpot 的幾項統計資料，並提供了不同觀點：
- 44% 的消費者表示希望將交易紀錄和優惠券傳送到他們的智能電話
- 在 2013 年，55.6% 的公司表示正在使用智能電話作市場推廣
為了在數碼市場中建立更緊密的溝通與資訊傳遞，您需要適應客人個別需求和偏好，透過電子郵件、社交媒體或文字訊息進行通訊，就能時刻掌握數碼化趨勢所帶來的商機！
