使用有效的溝通途徑能夠為顧客提供有用資訊，並獲得意見回饋。不過，如果您仍在使用過時的通訊工具，便難以獲得客戶的意見回饋。傳統的印刷廣告和直接郵寄等行銷技術，已無法再吸引消費者的關注。
現今網頁和數碼工具變得更為重要，善用它們為您帶來優勢，可以大幅改善與顧客之間的通訊。
以下是五種可考慮使用的工具：
1. 電子郵件 eBlasts
電子郵件通訊已經施行好一陣子了，但目前這仍然是最有效的通訊方式之一。不相信嗎？技術行銷研究公司The Radicati Group, Inc.提供了以下有關電子郵件的統計資料：
- 全球每天傳送了將近2千億封電子郵件。
- 全球有超過40億個電子郵件帳戶。
- 提到行銷通訊時，77%的人偏好電子郵件。
- 電子郵件的行銷投資回報率(ROI)為4,300%。
eBlasts是近年電子郵件的創新功能，這是指向所有客戶每月傳送電子郵件。這些電子郵件可以是關於眼鏡店的最新消息、熱門的網誌貼文摘要、策劃內容或與客戶相關的其他事項。您可以親自撰寫這些電子郵件，或讓行銷計劃人員撰寫並傳送。
2. 網誌 (Blogs)
根據 HubSpot一個調查，有92%的受訪公司表示「一天當中在網誌多次發佈內容，可以讓他們在網誌裡獲得新客戶。」經常在網誌發佈內容，不僅可以留住現有的顧客，更能吸引新顧客。由於每則網誌貼文都是為網站的獨立頁面，而且通常會加入相關的關鍵字，讓文章能於網絡上留下更多的足跡，令公司網站更容易被找到。此外網誌也與您的SEO (搜尋引擎最佳化) 息息相關，我們可在這裡收集客戶留言及回覆留言，製造更多機會吸引顧客的關注。
3. 社交媒體貼文
現時全球約有數十億人擁有社交媒體的帳戶，而且當中大部分人更每天存取內容。若要與客人有效通訊，可善用這些渠道。除了於Facebook、Twitter 和Google+開立帳戶外，也應積極發佈內容。或委托廣告公司為您的社交媒體頁面設定、設計並撰寫內容。不過，如果您親自進行的話，便應先了解在不同社交媒體網站上發佈內容的最佳時機及技巧。
4. 網上促銷
即使您在社交媒體上定期發佈內容、每月傳送eBlasts，並且經常在網誌上發佈內容，要讓客戶回應您的訊息內容仍很困難，原因可能是他們對這些內容皆不感興趣。網上促銷是較直接的方法，吸引客戶參與。例如可以向訂閱您社交媒體頁面的顧客提供贏得免費鏡框、鏡片或禮券的機會。您也可以發送e-coupon。廣告公司可協助您透過網站幻燈片、網站上的促銷區域或印刷廣告來促銷這些優惠。
5. 網上預約申請
如果顧客無法從手機或網站提交預約申請，代表您需要更新通訊技術。網上預約申請可為客戶帶來方便，也是更有效率的方式。有些最新的應用程式甚至可以自動化整個排程。
與客戶之間的溝通是否有效取決於您使用的方法和技巧，以上提供了一些有效又實際的做法。立即實踐與顧客建立良好關係，為業務帶來增長。
