取悅顧客的5個方法

視力護理專業人員可以參考以下5個取悅顧客的小貼士,把握每一次與顧客接觸的機會,讓他們留下深刻的印象,建立互信關係。日後當顧客有需求時,自然會想起你。

視力護理專業人員可以參考以下5個取悅顧客的小貼士,把握每一次與顧客接觸的機會,讓他們留下深刻的印象,建立互信關係。日後當顧客有需求時,自然會想起你。

挑戰在於面對恐懼,拒绝甘於平庸。” – 匿名

作為一名視力護理專業人員,一成不變的產品及服務不足以滿足 現今消費者的需求,反而提供超越顧客期望的優質服務,才能脫穎而出。

而你又是怎樣與顧客建立友好關係?優質的服務不可能單憑一己之力而辦到,當中需要整個團隊互相配合,才能發揮最大的效果。不妨嘗試以下五種簡單入門方法:

1. 根據黃金法則

美國一站式行銷公司HubSpot曾提出:「幫助別人同時,也幫助了自己。只要你成為潛在客戶值得信賴的專業人士,那麼他們有可能逐步由潛在客戶變成真正客戶。」所謂「己所不欲,勿施於人」,凡事必須以顧客為中心,除了滿足顧客的需求,進而是努力超越顧客的期望。例如遇到顧客只進行驗眼而不購買鏡片或鏡架,作為視力護理專業人員必須尊重顧客購買意願,不應強行推銷。

2. 給予意想不到的體驗

試想想最近一次用餐服務質素優質嗎?食物質素如何?你有把這次的用餐體驗分享給任何人嗎?如果餐廳質素一般,特別容易被人遺忘。相反,當享有有意想不到的用餐體驗,定必留下難忘的回憶,甚至第一時間與好友們分享。眼睛檢查及護眼服務亦如是,只有盡力滿足顧客的需求,才能赢得信任和口碑。透過口耳相傳的行銷方式,有助吸引更多潛在客戶。

3. 感謝客戶的推薦

不應就客戶的推薦或轉介設立任何明確獎賞機制。反之當發現現有客戶為你介紹新客戶時,應直接向他們表達謝意,最有效的回饋方法是送上感謝信,果籃或禮品卡。當推薦者知道每一次的推薦是被感謝和重視的,他們會更加願意把你推薦給其他親朋戚友。維繫與忠實客戶關係之餘,同時又可開拓更多新客源。

4. 鼓勵網上留下評價

顧客看到正面與負面混合的評價時,會更願意信任評論的真實性。雖然負評無法避免,但可主動邀請長期忠實客戶在網上分享他們的驗配體驗,增加正評比例,增強顧客信任度。為了吸引顧客留下評論,評論過程必須盡可能簡單。通過電子郵件方式感謝顧客使用其服務外,更可附上給予評論的外部連結,有助改善產品及服務質素,促進溝通及留住客源。

5. 把每一件小事做好

要打動顧客的心,必須認真做好每一個毫不起眼的細節,例如發出生日祝福短訊,節日期間發送電子禮券,或者向過往一年曾購買鏡片及鏡架的顧客贈送優惠券,刺激再次購物的意慾,這些窩心的小舉動均有助贏得顧客的口碑和讚賞。

總括而言,透過專業可靠的技術和服務,為顧客締造一個正面且難忘的體驗,有助建立長遠的客戶關係。