如何提高專業服務質素?

在現今節奏急速的世代,為了迎合顧客的需求,視力護理專業人員必須時刻緊貼行業最新發展技術與資訊。透過提供極優質的產品及完善的服務,進一步提升顧客的滿意度及忠誠度。

要掌握行業及市場資訊,除了閱讀相關刊物外,積極參與會議或交流活動,與經驗豐富的同事或合作夥伴互動交流均有幫助。

由於部分視力護理專業人員都是私人執業的,沒有太多空閒時間與同行互動交流。面對有限的時間與精力下,如何提升自己的專業知識和技能呢?

供應商緊密聯繫

身邊的業界人士及供應商是最重要的訊息來源,必須與營業員保持緊密聯繫,隨時為您提供最新產品及服務的相關資訊,以滿足你各方面的需要。

此外,部分的供應商更會透過網上聊天功能開展不同主題的網絡研討會或專家訪問,為你提供相關產品資訊及最佳的解決方案。透過市場推廣支援及完善的培訓服務,助你從市場中脫穎而出。

部落格及文章

瀏覽研究機構網上發佈的相關資訊外,訂閱醫學專家的部落格,甚至透過Google搜尋感興趣的特定主題內容,但必須注意由於部落格作者及其專業程度不一,內容質素亦會有所參差。有見及此,盡可能尋找地區文化背景相近的部落格及文章,避免文化差異及語言障礙等問題。

再者,透過一站式網站,可更方便快捷地瀏覽相關網站內容及搜尋所需資訊,例如首50個視光學網站及部落格推介英國視光師學會的眼睛護理部落格Association of British Dispensing Opticians (ABDO)World Council of Optometry (WCO) 的網站。

強與業界交流互動

若固步自封,與業界人士只保留有限度交流,只會停滯不前,錯失發展機遇。不妨問問自己,你曾多久一次與業內人士會面?如果答案是很少或從不,那為什麼呢?需要做些什麼改變呢?

在任何一個行業,都存在着合作與競爭的關係。面對著強大的競爭對手,想在市場上獲勝必須向你的競爭對手學習。因此,擴闊人際網絡,加強經驗交流,才能開拓更多商機。

專業機構同業協會

1. European Council of Optometry and Optics

European Council of Optometry and Optics是由25個歐洲國家組成,負責統一整個歐洲驗光和視光學的臨床和教育標準,促進世界對眼睛健康認知為目標。

2. The International Opticians Association (IOA)

The International Opticians Association (IOA) 等國際性專業組織都會積極籌辦會議及其他聯繫交流活動,讓會員們有機會與來自不同文化背景人士接觸,互相交流及汲取經驗,了解業界最新發展趨勢。此外,IOA提供了一個討論平台,讓眼鏡商,行業合作夥伴及教育工作者全力推動視光業的可持續發展,希望進一步提高專業精神,提供世界級的眼睛保健服務。

3. World Council of Optometry (WCO)

World Council of Optometry旨在促進世界視光學發展,加強宣傳教育,制定政策及提倡人道主義精神,推動公眾關注視力健康及保健問題。通過最佳實踐分享,吸收最新產品知識和研究推廣策略,快速掌握實踐技能。

4. Association of British Dispensing Opticians (ABDO)

Association of British Dispensing Opticians是為英國本地以及通過FBDO課程培育的海外人士,頒發配鏡師認可資格的專業機構。透過一系列認可的文憑課程(包括隱形眼鏡學、低視力及光學鏡片設計),培養更多業界人才。除了負責教育培訓外,更為旗下會員提供各種會員福利,在國際視光界具有重大影響力。

會議培訓產品展示會

踴躍出席參與研討會、會議,專題討論會及論壇均有助深入了解行業的運作和發展,藉此拓展人際網絡,增加與業界人士交流溝通,彼此分享不同觀點和想法。而這類型的活動通常會特別邀請行內權威、知名學者、教授及相關專業人士擔當演講嘉賓,分享視力範疇最新的研究結果,產品資料及法律資訊,讓參與者可率先預覽新產品。此外,不妨定期留意國際性或地區性視光師組織的最新活動資訊,掌握市場及行業最新動向。

作為視力護理專業人員,必須時刻與時並進,透過不斷學習及參與各種活動,對任何事物抱著開放態度,進一步培養自己的專業技能,建立內外兼備的專業形象。

歡迎與我們的專業團隊聯絡HOYA致力為你提供最優質的服務,透過強大的市場支援及一系列培訓服務,協助你達成業務上的目標,讓你在競爭的市場中走得更高更遠。