自疫症大爆發以來，日常生活再不一樣。要在這個嚴峻的環境下繼續經營眼鏡店，必需將您的目光集中於提升營商競爭力和與客戶保持更好的關係之上。作為您的最佳伙伴，HOYA定必為您提供多方面的支援，協助您優化日常營運，讓您顯得更與別不同，以致能更滿足客戶的需要，在行業裡走得更高更遠。
以往每逢週末的時候，很多人都會一家大小或邀約三五知己到不同地方活動消費。可是自從新冠肺炎爆發以來，大大改變了我們的消費模式。為了安全的緣故，如非必要也不外出，盡量留在家中。若必需外出辦事也只會在住所附近的商店進行。這意味著在疫症裡小社區商店的人流可能不減反增，所以小商戶必需把握機會，積極發揮創意，與客人互動、更新網站內容及了解並滿足客人的意見。
這樣，就能提高您在社區的知名度，並讓居民了解您的服務能怎樣幫助他們，最終希望可以增加店舖的人流，踏出成功的第一步。
與別不同的價值
尋找店舖與別不同的價值是一個過程，意思是將自己的特徵與行業比較並區別出來，讓您找出屬於自己的優勢。在眼鏡行業而言，這可以是靈活高彈性的業務性質、專業的視光驗配服務、地區生意以及出眾的售後服務。
或許您的業務規模比較小，但您肯定仍有些地方是更具優勢的。好好想清楚，小心找出並善用您的優勢，為客戶的生活帶來正面改變。
當然，僅僅於店內展現您的優勢是遠不足夠，同時您需要制定各種市場推廣，將您的優勢融入其中，讓更多客人了解您的強項並尋求您的服務，才可以為您帶來真正的成功。有些客人可能向您尋求專業的護眼意見；有些客人可能想了解市場最新的鏡片資訊；有些則可能想選購最新的時尚鏡框。在處理客人的疑問時，確保貫徹店舖作風，維持希望店舖展示的形象，不過有需要時也應按客人的要求而調整回答方向，不要讓他們感到您在強行推銷店舖的一套，乃是真正讓他們感到被協助。
找尋並執行專屬於您的視野
- 您的營商哲學是甚麼？您有甚麼優勢讓您從行業裡區別出來？客人怎樣評價您的服務？您的強項及您最熱衷的業務項目是甚麼？與您的同事一起討論，列出最重要的事情。
- 然後按照客人的特徵特點將客人分類成不同的客戶群，找出各個客戶群共通的價值。於眼鏡行業裡，最基本的分類包括對追求時尚品味的、注重眼睛健康護理的、抗拒麻煩的和對最新產品及科技資訊充滿好奇的等等。以上每個客戶群的價值觀及需要均有所不同。
- 把客戶分類後，便可按您的強項為客人提供適切的服務。客人期望從您的品牌得到甚麼價值？您打算制定一套通用的推廣策略，還是針對各個客戶群的獨特需要而有所不同？客人最期望獲取市場最新產品資訊，還是回到最基本卻又重要的眼睛護理資訊？
- 當您構思新的營銷策略時，您應集中精神放在如何使用這些策略連結更多新及舊客戶，帶來更多互動，這包括：
- 線上曝光：當客人在Google搜尋「附近的眼鏡店」時，您的店舖會出現在搜尋結果裡嗎？若在網上搜尋您店舖的資料時，能夠正確反映店舖的風格嗎？想一下除了實體店外，客人能夠於甚麼渠道找尋您的店舖資料，而您又可以如何增加在這些渠道的曝光率？
- 善用社交媒體：社交媒體能夠協助您推廣店舖，接觸更多新客戶。作為您的伙伴，HOYA十分願意在這一部分提供協助，增加您專頁和客人的互動，立即向我們了解更多！
- 社區推廣活動：在社區內進行市場推廣工作，例如在區內的商場舉辦短期的宣傳活動，提高您在該社區的知名度。
- 最後，持續追蹤推廣活動的成果，檢視哪些活動能達到您的目標，哪些地方仍要改善。多詢問客人的意見和持續改進，強化您的競爭優勢。
您亦需要僅記當您制定任何推廣活動時，活動能否加強與客人之間的信任，還是背道而馳，破壞了您們之間的關係。特別是在疫情底下，您的推廣活動有沒有違反社交距離或對客人健康構成潛在風險？
從今天起，您需要更具前瞻性，在嚴峻的環境下突圍而出，吸引更多客人的目光，為他們提供最佳的視力解決方案。這樣業務便能持續增長，向上發展。
參考資料：
KPMG International (2020, June) Consumers and the new reality. Retrieved from: https://bit.ly/2O8mE8S
Almquist, E. Senior, J. Bloch, N (2016, September) The Elements of Value. Retrieved from https://bit.ly/3gP2MnH
Fylan PhD, F. A Grunfeld PhD, E. Turvey PhD, A. Desallais MA, J. (2004, October) Four different types of client attitudes towards purchasing spectacles in optometric practice. Retrieved from https://bit.ly/2BOmO2V