作為視光師或視力護理專業人員，您對供應商的期望始於客戶對您的要求。在商言商，我們當然需要優質產品和優惠的價格，但這是否足以打造成功的眼鏡店？這些就是客戶唯一要求的事項嗎？以下是一些可以思考的方向。
為什麼顧客在眾多的視光師中選擇了您？來看看您應如何塑造自己的獨特性。
以下是用來思考這點的幾個簡單問題：
• 您的眼鏡店與競爭者有甚麼差異？
• 您在市場上如何定位自己？
• 您的品牌是否在支援您想要的定位？
• 您的工作方式和價值觀是否在支援您的品牌？
要突圍而出，品牌、市場定位和工作方式成為關鍵要素。如果這些要素跟顧客的期望都是一致，他們就會開始關注並轉發您的資訊。現今的社交媒體便正好成為最快最佳傳開消息的工具。但請僅記這是一體兩面，如果您服務不佳，他們同樣也會散佈對您負面的消息。
在供應商選擇過程中您是否曾經考慮過這些要素呢？您應將顧客的需求轉移到供應商，並開始問問自己，在品牌、定位和工作方式方面，供應商能如何協助您發展業務。
- 工作方式
您可以將此分為效率和有效性。供應商有哪些工具可支援您去滿足客戶的要求？精明的消費者已經注意到這點，貨比三家之餘還更會注重購物體驗。如果您店中的工具或服務是別家沒有的，您將能更有效提升顧客的滿意度及留住顧客，並建立他對您的信任感。同時，也別忘了加強相關產品的培訓，您的供應商是否都有提供這些服務呢？ - 市場定位
您期望的市場定位以及來自供應商的支援是否恰好一致？高階產品、入門產品、整套驗配服務、高價、低價、全方位商店、視力護理專業人員或時尚專業人員？市場定位有很多種。您想要成為什麼樣子，而供應商能為此而配合嗎？ - 品牌
品牌的價值在於顧客對於您、您的員工和眼鏡店的觀感。這類觀感建立在許多服務項目上，如果您在某一個項目失敗了，日後將難以恢復消費者對您的信心。因此在您的業務上，顧客的購買旅程是怎樣？你們的關係從哪裡開始？報紙的廣告嗎？您的眼鏡店網站嗎？他們直接走入您的眼鏡店嗎？思考一下各個服務流程，以及供應商在每個服務項目上能為您提供的支援。
如果供應商市場觸角敏銳，關心您的業務並理解您關懷客戶的方式，您將會更容易取得成功。因此務必選擇有共同目標、定位及準備好為您提供支援的供應商，一起踏上成功之路。