Az elkötelezett dolgozók hűséges dolgozók. Az elkötelezettség növelése segít hosszútávon megőrizni alkalmazottait, törzsvásárlókat szerezni és növelni az üzlete bevételeit.
Sok optikában fájó pont a magas munkaerő rotáció. Ennek egyik oka lehet, hogy alkalmazottai nem elkötelezettek. Az elkötelezettség hiánya nem csak pénzügyileg lehet megterhelő, hanem rossz hozzáállást és tudatlanságot is eredményezhet az optikai termékekkel kapcsolatosan. Ez a dolgozók közötti kapcsolat megromlásához, illetve eladással kapcsolatos nehézségekhez vezethet.
A Dale Carnegie Trainings egy tanulmánya szerint:
- A munkaerő 29%-a elkötelezett
- 45%-a nem elkötelezett
- 26%-a egyáltalán nem elkötelezett
Gondolja végig! Ha 10-ből 7 alkalmazott nem elkötelezett, nem meglepő, hogy nem hűségesek és tovább akarnak állni. Hogyan előzheti ezt meg? Miközben minden szituáció egyedülálló, vannak módszerek, melyekkel elkötelezetté teheti alkalmazottait – akkor is, ha a fluktuáció Önnél nem túl nagy. Íme 10 tipp:
- Hozzon létre szabályokat a vásárlói panaszok és a vevőszolgálati kérdések kezelésére! Így az alkalmazottak előtt lesznek irányelvek, amelyeket követhetnek, és nem válnak feszültté az útmutatás hiánya miatt.
- Határozzon meg minden alkalmazottnak egyénileg olyan területet, melyben fejlődhet! Emellett alakítson ki egy díjazási rendszert, mellyel motiválja őket a fejlődésre.
- Vezessen be marketing automatizálást! Egy online időpont foglaló rendszer, vagy egy internetes elégedettségi kérdőív felszabadíthat a dolgozói idejéből.
- Nevezzen ki egy csoportvezetőt! Ő segít majd a bonyolult kérdések megválaszolásában vagy a papírmunkában, és így felszabadítja a többi alkalmazott idejét.
- Ne irányítsa az alkalmazottakat, hanem vezesse őket! Próbálja erősíteni őket, mutassa meg, milyen egy igazi vezető. Nem nézheti le őket, és várhatja el, hogy a szükségesnél többet tegyenek meg.
- Nevezzen ki osztályvezetőket és tartson rendszeres megbeszéléseket velük! A vezetők feltehetik kérdéseiket, döntéseket hozhatnak, hangot adva a többi alkalmazottnak.
- Győződjön meg arról, hogy az új alkalmazottak be tudnak illeszkedni! A képességeket könnyen lehet fejleszteni, sokkal nehezebb a személyiséget megváltoztatni. A dolgozóknak érezniük kell, hogy biztonságos környezetben vannak, ezért olyan embereket vegyen fel, akik be tudnak illeszkedni.
- Válasszon megfelelő embereket a megfelelő pozícióba! Azok az emberek, akik jók a feladatok megoldásában, feladatokat oldjanak meg. Azok az emberek, akik könnyen szót értenek más emberekkel, foglalkozzanak a vásárlókkal. Ne cserélje fel a kettőt!
- Hozzon létre nyitott könyvelésű menedzsmentet! Az egyik legjobb módszer arra, hogy elkötelezetté tegye munkatársait. Ez a rendszer pénzügyi átláthatóságot eredményez, és alkalmazottai is tulajdonosnak érezhetik magukat.
- Kommunikáljon! Sok probléma, amely akadályokat állít az üzlete sikeressége elé, a kommunikáció hiányából fakadhat. Beosztástól függetlenül minden alkalmazottal tisztán és megfelelően kell kommunikálni.
Az elkötelezett dolgozók hűséges dolgozók, az elkötelezettség növelése pedig segít hosszútávon megőrizni alkalmazottait, törzsvásárlókat szerezni és növelni üzlete sikerességét!
