5 tipp az optikusoknak, melyet követve annyira lenyűgözhetik vásárlóikat, hogy biztosan visszatérnek majd üzletükbe!
Ha Ön optikus, lehetséges, hogy nem elégedett egy „egész jó” megoldással a vásárlói számára. Ennél jobbat akar nekik, felül akarja múlni az elvárásaikat, le akarja nyűgözni őket. Egy ilyen vásárló nem csak vissza fog térni üzletébe, de valószínűleg más vásárlóknak is reklámozza majd optikáját.
Hogy áll a vásárlók lenyűgözésével? Minden üzlet más, de íme 5 kipróbált és működő módszer, mellyel nekikezdhet. Tartsa észben, hogy úgy nem fog működni, ha csak Ön próbálkozik. Az egész csapatának tennie kell a cél érdekében!
1. Kövesse az aranyszabályt!
Az első dolog, amit tennie kell, az az, hogy jó vásárlói élményt biztosítson potenciális vásárlóinak. Az aranyszabály egy jó kiindulási pont: Mindazt tehát, amit szeretnénk, hogy az emberek megtegyenek velünk, nekünk is meg kell tennünk vásárlóinkkal. Adjon többet a vásárlóknak, mint amire számítanak. A Hubspot így írja le: „… segítsen az embereknek, és ők is segíteni fognak Önnek. Ha be tudja bizonytani, hogy megbízható és hatékony, még a vásárlás előtt, jobban hajlanak majd rá, hogy Önnel üzleteljenek. Minden jóindulat, amit a vásárlás előtt ad, messzire juthat, és vásárlás után könnyen reklámmá válhat”. Önnek mint optikusnak, ez annyit jelent, hogy bánjon vásárlóival tiszteletteljesen, akkor is, ha egy vizsgálat után nem vásárolnak semmit.
2. Adjon váratlan élményt!
Gondoljon az utolsó alkalomra, amikor étterembe ment. Kivételes volt a kiszolgálás? Milyen volt az étel? Mesélt róla valakinek? Ha az élmény átlagos volt, lehet, hogy nem is emlékszik rá. Amikor az embereket kellemes meglepetés éri, arra jobban emlékeznek, és valószínűbb, hogy megosztják barátaikkal. Ugyanez igaz az optikákra is. Ha kilép a komfortzónájából, hogy megtudja, mire van szüksége vásárlóinak, ők emlékezni fognak erre, és megosztják majd másokkal. A szóbeli reklámozás alapvető pillére az új vásárlók megnyerésének.
3. Köszönje meg az ajánlásokat!
Az ajánlások megköszönése is a vásárlók lenyűgözésére alkalmas módszer. Ugyan nem javasolt előre ajándékokat ígérni nekik az ajánlásokért, de ha valakiről kiderül, hogy egy konkrét vásárló ajánlása miatt érkezett, küldhet az ajánlónak egy köszönő kártyát vagy ajándékutalványt. Ha díjazza az ajánlást, annak örülni fognak, és örömmel ajánlják majd üzletét a jövőben is.
4. Szerezzen online értékeléseket!
Az ajánlások mellett jó ötlet online értékeléseket szerezni. Akár kérheti is, főleg régi vásárlóitól, vagy ha hallja, hogy egy vásárlónak jó élménye volt. Ez egy kiváló módszer arra, hogy felvegyük a harcot az elkerülhetetlen negatív értékelésekkel szemben. (Megjegyzés: az értékelései nem fognak hitelesnek tűnni, ha csak pozitív értékelései vannak.) Egy jó módja az értékelések begyűjtésének a köszönő e-mail küldése, mely elégedettségi kérdőívet, vagy egy linket is tartalmazhat, amely az értékelő oldalra irányít. Ezeket egy marketing platformmal akár automatizálhatja is.
5. Csinálja jól a kis dolgokat!
A látszólag egy perces részletek is nagy benyomást tudnak tenni, amikor le kell nyűgözni a vásárlókat. Küldjön egy születésnapi üdvözlő üzenetet, e-mailes ajándékot az ünnepekkor, vagy kedvezménykupont azoknak, akik az előző évben vásároltak Önnél. A speciális figyelemmel azt fogja elérni, hogy vásárlói azt akarják majd, hogy mások is ebben az élményben részesüljenek.
A vásárlók lenyűgözése abból áll, hogy pozitív, emlékezetes élményeket adunk nekik. Lépjen ki komfortzónájából, hogy biztosítsa ezt, mert hosszútávon meg fog térülni optikája számára!