Ha a vásárlók élményként élik meg az üzletben töltött időt, az segíthet növelni üzlete forgalmát, felépíteni a jó hírnevét, segíti a vásárlókat a megfelelő szemápolási megoldások megértésében és csökkenti a lehetséges ellenállást az orvosi vizsgálatokkal szemben.
Az élmény abban a pillanatban kezdődik, amikor a csapata üdvözli a vásárlót. Sokak szerint akkor, mikor a vásárló belép, de valójában akár korábban is kezdődhet, amikor időpontot kér. És nem ér véget addig, ameddig meg nem kapja az új szemészeti megoldást, amivel elégedett.
Lépésekre bontjuk a vásárlói élmény megteremtését és azokat a tényezőket, melyeknek megvalósítását érdemes átgondolnia, hogy növelje a vásárlói élményt.
Az első interakció
Mint minden üzletben, a vásárlói (vagy jelen esetben páciensei) nagyon jó vevőszolgálatot szeretnének. Azt szeretnék érezni, hogy szívesen látják őket, és talán nyugtalanok is a látásvizsgálat miatt. Emlékezzen arra, hogy egy átlagos ember nem ismerős az optika világában, nem fogja megérteni a megoldásokat és talán kényelmetlenül is érzi magát.
A vásárlói élménynek az edukálásról és a receptről szólnia. Az első edukálási lehetőség a látási tervük megalkotása. Valószínűleg nem fogják érteni az egészet, de boldogok lesznek, ha pénzt spórolhatnak a használatával. A látszerészek gyakran úgy fogják fel ezeket a kérdéseket, mint egy rutin feladatot vagy szükséges rosszat, pedig ez egy lehetőség, hogy megmutassák szakértelmüket és növeljék az üzlet bevételét.
Megjegyzés az időpontokról
Az időzítés egyszerűsége, emlékeztetők és az új időpont adása része a vásárlói élménynek. Ha bonyolult időpontot egyeztetni és nagyon elutasító az új időponttal kapcsolatban, az egy rossz élmény lesz a vásárlónak. Gondolja végig, milyen időpontot egyeztetni az üzletével.
A kérdőív
A következő nagy lépés egy jó kérdőív összeállítása. A kérdőív lefekteti az alapvető információkat, melyeket a vizsgálat során használhat. Fontos, hogy a kérdőívnek nem csak a látásról kell szólnia, az életstílusra és a digitális szemfáradtság tüneteire is rá kell kérdeznie.
Ha még nincs saját kérdőíve, használja a Hoyanetről ingyenesen rendelhető életstílus kérdőívünket!
Oktatás
Ha a vásárló kitöltötte a kérdőívet, akkor eljött a vizsgálat ideje. Ez két részre osztható: a szem állapotának felmérése és az oktatás. Fontos, hogy miközben elvégzi a teszteket és értékeléseket folytassa a páciens kérdezgetését az életstílusáról, hogy könnyen meghatározhassa az elsődleges látási igényeit.
Győződjön meg róla, hogy mivel töltik napjaikat, mi az elsődleges feladatuk. Ez az információ segít, hogy tájékozott tanácsokat adhasson, hogy milyen legyen az elsődleges szemüvegük.
Fontos észben tartani, hogy minél több információt szerez meg, annál pontosabb lesz a recept. Minél pontosabb lesz a recept, annál valószínűbb, hogy a páciens Öntől fog vásárolni, ahelyett, hogy elviszi a receptjét egy olcsóbb optikához.
A legjobb módja, hogy felépítse a bizalmat és megtartsa a pácienseket, az oktatás. Miután megszerezte a szükséges információkat az életstílusukról, mondja el nekik, miért ajánlja az adott megoldást. Például, ha a napjuk nagy részét a számítógép képernyője előtt töltik, magyarázza el, hogy a munkaszemüvegek vagy a digitális lencsék hogyan segítenek a digitális szemfáradtság tüneteinek csökkentésében.
A páciensei nem fogják érteni a miérteket a lencsék mögött vagy a tulajdonságokat, amiket ajánl. Ha eltávolodik a szaknyelvtől és világosan elmagyarázza az ajánlásai valódi előnyeit, azzal közelebb viszi hozzájuk a receptjüket.
Az átadás
Kilépve a vizsgálószobából, amikor átadja a pácienst az optikusnak, adjon egy áttekintést a receptről, az ajánlásairól, és hogy miért pont ezt ajánlja. Csinálják a páciens előtt, hogy megerősítsék benne a korábban hallottakat. Győződjön meg róla, hogy amit mond, tartalmazza a releváns információt, de vissza is térhet oda, hogy miért ajánlja, amit ajánl. Ha nem ír fel egy speciális lencse típust, magyarázza el azokat a tulajdonságokat, amelyekre a páciensnek szüksége van.
Ha így zárja a vizsgálatot, az teljes, zökkenőmentes élményt nyújt.
Vásárlói élmény = Vevőszolgálat
Ha az első pillanattól az utolsóig foglalkozik pácienseivel, oktatja és irányt mutat nekik, érezni fogják, hogy törődnek velük és megértik a nekik javasolt megoldást. Sokuknak ez lesz az első alkalom, hogy tisztában vannak a receptjükkel és, hogy mit viselnek.
Ha a vásárlói élmény mestere lesz, az növeli az üzlete forgalmát és erős szakmai hírnevet épít ki. Ez a cikk egy alapot ad, de akár személyre is szabhatja pl. a kérdőívet vagy hozzáadhat extra oktatóeszközöket, esetleg valamilyen személyes élményt.
Ha további információt szeretne kapni arról, hogyan teheti teljessé a vásárlói élményt, nézze meg angol nyelvű videónkat:
