Az üzlete növeléséhez tartozik, hogy kihasznál minden lehetőséget a potenciális vásárlók bevonására annak érdekében, hogy miért fontoljanak meg egy vizsgálatot vagy egy szemüveg vásárlását.
Az on hold üzenetkampányok gyakran alulértékeltek. Pedig az ilyen üzenetek küldése egy kis erőfeszítést igénylő módszer arra, hogy fokozza a vevőszolgálat által nyújtott élményt.
Ha csak zenét játszik a vásárlóinak a telefonos várakozás közben, nem lesznek meggyőzve. Inkább adjon nekik valami értékes információt, mint valami nehezen hallható és recsegő Mozartot. Ez olyasmi, amit mindannyian tapasztaltunk már és nem túl élvezetes.
Azzal, hogy meggyőző és informatív on hold üzeneteket sugároz, a korábbi rossz élményt meggyőzővé és hasznossá alakíthatja. Íme néhány mód, ahogy professzionálisan előállított, előre felvett üzenetekkel segítheti márkája növekedését.
Tudja ki Ön, mit csinál, és miben más
Az első lépés megérteni, mi különbözteti meg üzletét másokétól. Ez alapvető bármilyen marketing hatáshoz és segíthet az üzenetekre fókuszálni.
Gondoljon ezekre:
- Mi különbözeti meg Önt versenytársaitól?
- Mi az Ön és csapatának szenvedélye?
- Mit tesz Ön, amit más üzletek a környéken nem?
Például, ha Ön rendszeresen befektet a legújabb diagnosztikai és vizsgálati eszközökbe, beszéljen ezekről az eszközökről. Mondja el vásárlóinak ezeknek az eszközöknek az előnyeit, mit képesek felfedezni, és hogyan segítenek a kezelésben.
Ha az előnyökre fókuszál, segíthet a vásárlóknak gyorsan és könnyen megkülönböztetni üzletét másoktól.
Néhány további ötlet, hogy mit tartalmazhatnak az on hold üzenetek:
- Új és izgalmas lencsetulajdonságok, melyeket mostanában vezettek be
- Mit tesz meg a vásárlókért/milyen vizsgálatokat és megoldásokat tud biztosítani
- Mondja a vásárlóknak, hogy nézzék meg a weboldalát és reklámozza a közösségi média felületeit
- A képesítéseit, és, hogy miért szeret az optikai iparban dolgozni
Mutassa meg az értéket
A vásárlók könnyen azt hihetik, hogy a szemápolás arról, szól, hogy receptet írunk, kiválasztunk pár számot, aztán szemüveget vásárolunk. Mutassa meg Nekik, hogy amit csinál, az több ennél. Beszéljen az átfogó szemvizsgálat előnyeiről, az egészségügyi előnyökről és a különleges körülményekről.
Napjainkban egyre több kapcsolatot fedeznek fel a krónikus állapotok között, pl. cukorbetegség, szívbetegség és látási problémák. Az on hold üzenetek, melyek ezt elmagyarázzák, segíthetnek felhívni a páciens figyelmét az éves vizsgálat fontosságára.
Válaszoljon a gyakran ismételt kérdésekre
Az on hold üzenetek nem helyettesítik a vásárlókkal való beszélgetést, és a kérdéseikre való válaszadást, de talán néhány gyakori kérdésre válaszolhat egy ilyen üzenetben. A kényelem kulcsfontosságú a vevőszolgálatban. Egy hatásos on hold üzenetkampány lehet olyan egyszerű, hogy néhány másodpercet azzal tölt, hogy elmondja, hogyan lehet hozzászokni a szemüvegekhez, milyen képesítései vannak, és, hogy szívesen elvégzi a gyermekek első szemvizsgálatát, akár 6 hónapos kortól.
Legyen rövid, hogy lekösse a figyelmet!
Az egyik legkönnyebb módja, hogy bosszantsa a vásárlókat egy hosszú on hold üzenet, mely sosem ér véget. Nem akarhatja, hogy bárki hosszan várja, hogy a terjedelmes és lényegtelen beszéd véget érjen. Ha on hold üzenetet készít, rövid bekezdésekkel dolgozzon, közöttük pedig zenei bejátszások legyenek.
