Napjainkban egyre több szakmai szervezet mérlegeli a pro és kontra érveket a hívás és az üzenet közötti választást illetően. Az optikák sem kivételek.
Hívás vagy üzenet: ez nem csak randizáskor dilemma. Napjainkban egyre több szakmai szervezet mérlegeli a pro és kontra érveket a hívás és az üzenet közötti választást illetően. Melyik a jobb kommunikációs módszer, ha el akarjuk érni vásárlóinkat?
Az időpont emlékeztetőktől és megerősítésektől kezdve, a szemüveg elkészültét jelző üzeneteken át, a születésnapi köszöntésekig a kommunikáció jelentős részéről el kell döntenie, hogy szóban vagy írásban bonyolítsa le azt. Hogy melyik jobb, a vásárló demográfiai helyzetétől és a kommunikáció típusától függ.
Érvek a hívás mellett és ellen
A telefonhívások egy bizonyos fokig mindig hatékonyak lesznek, de nem annyira, mint a múltban. A Mobile Marketing Association szerint annak ellenére, hogy az amerikaiak 91%-a egész héten a nap 24 órájában elérhető, egyre kevésbé hajlandóak felvenni telefonjukat. A Netscape szerint ráadásul a mobiltelefon tulajdonosok 90%-a ignorálja a bejövő hívásokat. Mindkét statisztika jó érv a telefon ellen, ha valóban választ akarunk kapni vásárlóinktól.
Természetesen a hívásnak megvannak az előnyei is: jobban megmutathatja a saját személyiségünket, és gyakran ez az egyetlen mód, hogy kapcsolatba lépjen az idősebb vásárlókkal vagy azokkal, akiknek nincs okostelefonjuk. De nem a legjobb mód az Y generációval vagy a még fiatalabb vásárlókkal való kapcsolattartásra, akik a szöveges üzeneteket preferálják.
Érvek a szöveges üzenetek mellett és ellen
A CTIA.org szerint az emberek általában 90 másodpercen belül válaszolnak az üzenetekre. Ez a statisztika azt mutatja, hogy ha napjainkban válaszra vár, az üzenetírás a legjobb módszer. Ráadásul minél több hívást helyettesít üzenettel, annál több ideje lesz, amit a vásárlóival tölthet. Az üzenetek nagy részét automatizálhatja is, például: időpont emlékeztetők, értesítések utolsó pillanatban felszabadult időpontokról vagy elkészült szemüvegről, születésnapi köszöntők.
A szöveges üzenetek negatívuma, hogy zavarhatja az idősebb vásárlókat, azokat, akik nem technológiai-zsenik, illetve akik még külön díjat fizetnek az elküldött üzenetek száma alapján. Hozzászokni egy automatikus üzenetküldő szoftverhez némi időt igényelhet, de hosszútávon csökkenti a túlórák számát.
Fontos, hogy megkérdezzük a vásárlókat, hogy milyen kommunikációs módszert részesítenek előnyben. Miközben az üzenetek előnyösebbek, mint a hívás, Önnek képesnek kell lennie mindkét módon kommunikálni, hogy elérje vásárlóit.