Egy dolgot le kell szögeznünk: az internetet sosem fogja tudni legyőzni. Az online vásárlás ma már a mindennapi életünk része, és a jövőben ez még inkább így lesz. Azonban ennek is vannak gyenge pontjai, és az Ön üzletének is vannak erősségei, amelyeket érdemes jobban kihasználnia.
Ahhoz, hogy megértsük, milyen lehetőségeink vannak, egy pillanatra a vásárlók helyébe kell képzelnünk magunkat. Íme néhány indok, amiért a vásárlók betérhetnek az üzletébe:
- Látással kapcsolatos problémák
Ez nyilvánvalónak tűnik, de mi van azokkal, akik nem ismerik fel, hogy látásproblémáik vannak?
- Divat
Amikor a keretük kimegy a divatból, vagy már elavultnak érzik
- Életmód
Lehet, hogy új hobbijuk lett, amely éles látást vagy különleges keretet igényel
- Életkor
Ez is nyilvánvalónak tűnhet, de hány középkorú vagy idős ember van, aki tényleg rendszeresen ellenőrizteti a látását?
- Keret javítása
Mindenkivel előfordulnak balesetek
A fentiek közül mindet meg lehet oldani online? Nem, nem igazán. Még ha vannak is okos kis alkalmazások a látás tesztelésére, azok nem hasonlíthatóak össze egy tapasztalt szakember által végzett látásvizsgálattal, ráadásul egy szakértőben a vásárló valószínűleg jobban meg is bízik. Ez azt jelenti, hogy a marketingtevékenység legfontosabb célkitűzéseként a bizalom kiépítését kell meghatározni, minden, az üzletbe belépő vásárló esetén.
Íme néhány ötlet:
- Tegye a vásárlást kellemes élménnyé páciensei számára!
Ha visszatérő vendégről van szó, köszöntse név szerint! Adjon neki apró ajándékot, például törlőkendőt. Ajánljon fel vásárlóinak egy csésze kávét, amíg a kiszolgálásra várnak! Ezek mind megtérülő erőfeszítések!
- Minél részletesebb tájékoztatást adjon a vásárlónak!
Minél több információt nyújt vásárlójának, annál valószínűbb, hogy legközelebb is egy képzett szakemberhez fordul, ha szemüvegre lesz szüksége.
- Hívja vissza a vásárlóit rendszeres látásvizsgálatra!
Emlékeztesse őket, hogy évente érdemes megvizsgáltatniuk a szemüket. Hiszen ez van olyan fontos, mint a rendszeres fogászati ellenőrzés, vagy az autószerviz. „Ellenőriztesse látását!” – elég egy ilyen egyszerű program, és akár még a közlekedésbiztonságot is javíthatja! Hány olyan idős ember van, aki korlátozott látással is volán mögé ül? Ön segíthet nekik a látáskorrekcióban!
- Adjon lehetőséget vásárlóinak a proaktivitásra!
Mutasson pácienseinek néhány egyszerű tesztet, amelyeket várakozás közben, akár egyedül is el tudnak végezni. Lehetnek vásárlók, akiket lenyűgözhet ezzel. Elég hozzá egy számítógép vagy tablet, amelyen kitölthetik a tesztet, vagy egy alkalmazás, amelynek segítségével felpróbálhatnak különböző kereteket. Használja ki az interneten elérhető eszközöket!
- A weboldala keltse fel az érdeklődést!
Ha nem foglalkozik online értékesítéssel, akkor a weboldalának egyetlen célja van: hogy rávegye a vásárlókat arra, hogy felkeressék Önt. „Foglaljon időpontot!”, „Hívjon minket már ma!”, „Keressen fel itt..!” Az ilyen és ehhez hasonló üzenetekkel aktivizálhatja potenciális vásárlóit!
Melyek tehát az internetes vásárlás gyenge pontjai, és melyek az Ön üzletének erősségei? Egy webáruház nem tudja megteremteni azt a szakértői légkört, amelyet az Ön optikája igen. Ne feledje, a fizikai valóság még mindig jobb, mint a virtuális!