A 2000-es évek eleje számos dolog miatt emlékezetes marad, de az egyik mindenképpen a közösségi média platformok elindulása. Vegyük például a Facebook-ot. A vállalat mindössze 14 évvel ezelőtt, 2004-ben indult, mára azonban a felhasználóinak száma meghaladja a kétmilliárdot. A közösségi média tehát megkerülhetetlen tényezővé vált, ezt el kell ismernünk.
Az erős közösségimédia-jelenlét ma már az optikák esetében is kikerülhetetlen a vásárlók eléréséhez, megtartásához és tájékoztatásához. A legsikeresebb optikáknál ez már bevett szokás. Azonban még mindig vannak olyan optikusok, akik nem használják a közösségi médiát a pácienseikkel való kommunikáció során. Hogy miért? Még mindig a régi marketingtechnikákban bíznak, és figyelmen kívül hagyják azt a tényt, hogy a közösségi médiával együtt felnövő ezredfordulós generáció jelenti a legnagyobb növekedési lehetőséget az üzletük számára.
A régi módszerek ma már nem működnek
Őszinték leszünk: a régi marketingfogások ma már nemcsak hogy nem működnek, hanem öt éve halottak. Ez azt jeleni, hogy ha Ön még mindig csak ezeket a módszereket használja – pl. újsághirdetés, TV- és rádióreklám, vagy más fizetett, offline hirdetés –, akkor csak a pénzét vesztegeti. Érdemesebb lenne inkább a közösségi médiára fókuszálnia.
Bizonyítékot szeretne? A HubSpot The Ultimate List of Marketing Statistics oldala szerint „a közösségi médián keresztüli értékesítési arány 100%-kal magasabb, mint a hagyományos marketingé.” Ha egy marketingmódszer kétszer olyan hatékony, mint a másik, miért is ne használná?
Az ezredfordulós generáció térnyerése
Az Egyesült Államokban már az ezredfordulósoké a legnépesebb, legsokszínűbb generáció. Az Egyesült Államok Gazdasági Tanácsadó Testületének 2014-es “15 Economic Facts About Millennials” című tanulmánya szerint „Jelenleg az ezredfordulós generáció a legnagyobb az Egyesült Államokban, 2013-ban a lakosság körülbelül egyharmadát tette ki. Mi több, a generáció legnagyobb azonos életkorú csoportja mindössze 23 éves. Ez azt jelenti, hogy az ezredfordulós generáció még sok éven át a népesség jelentős részét fogja képezni.”
De miért fontos ez egy optikusnak? Mert az ezredfordulós generáció többet használja a közösségi médiát, mint bármely más csoport. A fent idézett tanulmány szerint „az ezredfordulósok gyakrabban használják a közösségi médiát, és még gyakrabban alszanak a telefonjuk mellett. Az ezredfordulós generáció háromnegyede rendelkezik közösségi média profillal, míg ugyanez az X generációhoz tartozóknak mindössze a felére, a náluk is idősebbeknek pedig kevesebb mint egyharmadára igaz.”
A közösségi média veszi át a szájhagyomány helyét
Közismert, hogy a szájról-szájra adott vásárlói tapasztalat az egyik leghatékonyabb marketingmódszer üzletének népszerűsítésére. Ez mindig is így volt, és ma sem vesztett sikeréből. Az egyetlen különbség, hogy a személyes ajánlás helyett ma már sokan a közösségi médiát használják erre. Például, ha valaki arra kíváncsi, hol találja a legjobb szemüvegkereteket, egyszerűen kiposztolja a kérdést Facebookra, átnézi az online fórumokat, vagy megkeresi mások értékeléseit. Azonban a rossz értékelésektől sem kell tartani, hiszen ez jó lehetőség arra, hogy kapcsolatba lépjen vásárlóival, és megmutassa, hogy fontos Önnek a véleményük.
Nem véletlen, hogy a legsikeresebb optikusok ma már a közösségi médiát használják a páciensekkel való kommunikációra. Ez a növekedés egyik legbiztosabb módja, és ha ezt kihasználja, az eredmény sem marad el!
