Hogy néz ki a hatásos kommunikáció napjainkban? Hogyan érheti el a vásárlókat? Miért olyan fontos a digitális világban való jelenlét?
A kommunikáció sokat változott az évek során. Régebben egyszerű volt: az emberek levelet írtak vagy személyesen beszéltek egymással. Most minden digitális. Ez új és még ismeretlen dolgokat hozhat egy optikus számára. Hogy néz ki a hatásos kommunikáció napjainkban? Hogyan érheti el a vásárlókat? Miért olyan fontos a digitális jelenlét?
Ezek jó kérdések, de valójában csak egy dolgot kell tudnia a vásárlókkal való kommunikációról: mindenkinek megvan a maga preferenciája a kommunikációs csatornát illetően. Vannak, akik még mindig előnyben részesítik a telefonálást és a személyes kommunikációt, mások jobban szeretnek a közösségi médián, e-maileken vagy üzeneteken keresztül kommunikálni. Az alábbiakban összefoglaljuk, mit kell tudnia ezekről.
E-mailes kommunikáció
Elhiszi vagy sem, hatékonyan tud kommunikálni vásárlóival a mai világban e-mailen keresztül. Bizonyítékot szeretne? Íme néhány statisztika a Hubspot-tól, mely felnyitja a szemét:
- 2014-ben az email volt a leghatékonyabb marketing csatorna a vásárlók visszacsábítására Amerikában
- A felhasználók 8%-a mobilon olvassa e-mailjeit
- A válaszadók több mint 50%-a a beérkező e-mailek legnagyobb részét elolvassa
Az e-mailes kommunikáció nem csak fontos, hanem egyenesen szükséges. Néhány példa arra, hogyan használhatja az e-mailt kommunikációs célokra: időpont emlékeztetőket, havi hírleveleket, vásárlói felméréseket vagy akár születésnapi köszöntőket is küldhet.
Kommunikáció közösségi médián keresztül
Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn – a vásárlók napjainkban több időt töltenek a közösségi média oldalakon, mint valaha. Ebben a digitális világban, ezeken az oldalakon lazítanak. Hogy kommunikálni tudjon vásárlóival, Önnek is jelen kell lennie. Néhány további statisztika, mely alátámasztja ezt:
- A marketingesek 83%-a állítja, hogy a közösségi média fontos az üzletüknek
- Forgalom szempontjából a Pinterest a 3. legnépszerűbb közösségi oldal Amerikában
- A vállalkozások 77%-a szerzett már a Facebook-ról vásárlókat
- 2013-ban a vállalkozások 43%-a talált vásárlókat a LinkedIn-en keresztül
A közösségi média jelentősége csak nőni fog a jövőben. Néhány példa arra, hogyan használhatja a közösségi oldalakat kommunikációra: rendszeres posztolás, jelenlét egyszerre több közösségi oldalon, közösségi média oldalának összekapcsolása weboldalával.
Kommunikáció üzenetben
Egyre több vásárlónak van okostelefonja és táblagépe, ők gyakran részesítik előnyben az üzeneteket, vagy valami olyan csatornát, melyet elérhetnek mobilkészülékükről. Nem hiszi, hogy ezek fontosak? Van néhány statisztika a Hubspot-tól, amelyek bebizonyítják az ellenkezőjét:
- A vásárlók 44%-a mondja, hogy szeretné, ha az üzletek az ajánlatokat és a kuponokat telefonjaikra küldenék
- 2013-ban az üzletek 55,6% használta a mobilt marketing csatornaként
Ahhoz, hogy hatékonyan kommunikáljon a mai digitális világban, alkalmazkodnia kell a vásárlói igényeihez. Ez azt jelenti, hogy közösségi médián, e-maileken vagy üzeneteken keresztül kell kommunikálnia velük.
