"Biarkanlah rasa ketakutan membuat diri Anda berada di atas rata-rata. Menolak untuk menerima hal biasa-biasa saja." - Anonim
Jika Anda seorang praktisi mata, Anda mungkin tidak puas dengan hanya “cukup baik” untuk pasien Anda. Anda ingin melampaui "cukup baik." Anda ingin melebihi harapan mereka. Anda pastinya ingin menyenangkan mereka. Setelah semuanya, pasien yang senang tidak hanya akan lebih setia dengan praktek Anda, ia juga akan berpotensi menarik pasien lain untuk datang ke tempat Anda.
Jadi bagaimana Anda bisa menyenangkan pasien Anda? Ada banyak cara yang bisa dilakukan, tetapi di sini ada lima metode sederhana yang dapat Anda coba dan mudah untuk Anda mulai. Ingatlah bahwa ini tidak akan berfungsi jika hanya pada Anda. Seluruh tim Anda harus bergabung di dalamnya.
1. Mengikuti Konsep Golden Rule
Hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah menciptakan pengalaman yang berpusat pada pelayanan pelanggan. Konsep Golden Rule adalah tempat yang bagus untuk memulai: “Perlakukanlah orang lain seperti yang Anda ingin mereka memperlakukan kepadamu.” Pergi keatas dan keluarlah untuk memenuhi kebutuhan pasien Anda. Inilah yang HubSpot katakan: “... bantu orang lain dan mereka akan membantu Anda. Jika Anda dapat membuktikan kepada calon pelanggan bahwa Anda dapat dipercaya dan efektif ketika mereka bahkan belum membayar, mereka akan jauh lebih mungkin ingin berbisnis dengan Anda. Semua itikad baik yang dihasilkan pada saat pra-penjualan akan berjalan jauh menuju sebuah perubahan kepada pelanggan sehingga dengan mudah dapat menjadi sarana promosi pada pasca-penjualan." Untuk praktisi mata, ini juga berarti memperlakukan pasien dengan hormat meskipun mereka tidak membeli lensa atau frame setelah proses pemeriksaan.
2. Menciptakan Pengalaman Tak Terduga
Pikirkan tentang terakhir kali Anda pergi ke restoran. Apakah layanannya luar biasa? Bagaimana dengan makanannya? Apakah Anda memberi tahu siapa pun tentang hal itu? Jika pengalaman itu rata-rata, Anda mungkin bahkan tidak mengingatnya. Ketika orang-orang terkejut dengan pengalaman yang menyenangkan, itu lebih mudah untuk diingat dan lebih mungkin dibagikan di antara teman-teman. Hal yang sama berlaku untuk praktik mata. Jika Anda pergi keluar dari cara Anda untuk memenuhi kebutuhan pasien Anda, mereka akan mengingatnya dan membagikannya. Iklan dari mulut ke mulut ini sangat penting untuk menarik pasien baru ke optik Anda.
3. Penawaran Terimakasih untuk Referensi
Cara praktis untuk menyenangkan pelanggan Anda adalah dengan cara berterima kasih kepada mereka pada hal-hal seperti rujukan. Meskipun Anda tidak harus menjanjikan mereka hadiah terlebih dahulu untuk referensi, Anda dapat mengirim ucapan terima kasih, goodie bag, atau gift card kepada pasien yang merujuk seseorang ke optik Anda. Setelah seorang pasien diberi penghargaan untuk rujukan, mereka akan senang dan lebih bersedia untuk merujuk optik Anda lagi di masa depan.
4. Anjurkan Ulasan
Selain rujukan, ada baiknya untuk mencari ulasan daring. Anda bahkan dapat meminta mereka, terutama jika itu adalah pasien lama atau pasien yang vokal pada pengalaman positif. Ini adalah cara yang baik untuk memerangi ulasan negatif yang tak terelakkan. (Catatan samping: laman ulasan Anda tidak akan tampak tepercaya jika hanya memiliki ulasan positif.) Salah satu cara yang baik untuk meminta ulasan adalah dengan mengirimkan email terima kasih dengan survei pasien atau tautan ke laman ulasan di bagian akhir. Anda bahkan dapat mengotomatiskan mereka dengan platform pemasaran.
5. Lakukan Hal Kecil dengan Tepat
Bahkan hal-hal yang kecil yang mungkin dapat memberi dampak untuk memuaskan pasien. Mengirim ucapan pada hari ulang tahun mereka. Mengirimkan email promo selama liburan. Berikan kepada siapa saja yang telah membeli lensa atau frame pada tahun lalu, sebuah kupon untuk pembelian berikutnya. Memberikan sebuah perhatian khusus kepada pasien akan membuat mereka juga ingin berbagi pengalaman itu dengan orang lain juga.
Pada akhirnya, memuaskan pasien adalah sebuah cara tentang memberikan mereka pengalaman yang positif dan mudah diingat. Ayo keluar dari cara Anda sebelumnya, pastikan cara ini; membuat Anda menjadi praktisi mata yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan.