Engagerad personal är lojal personal, och det hjälper dig se till att de anställda stannar kvar, att patienterna stannar kvar och att verksamheten växer.
En öm punkt för många optikerverksamheter är stor personalomsättning. Detta kan bero på det faktum att många anställda helt enkelt inte bryr sig. Brist på personalengagemang är inte bara ekonomiskt ansträngande, det kan också resultera i dålig attityd, brist på utbildning om synhjälpmedel eller dålig service. Det kan i sin tur leda till bristande känsla av samhörighet mellan de anställda och svårigheter att fullfölja försäljningar.
En undersökning gjord av Dale Carnegie Training visa följande:
- 29% av arbetsstyrkan är engagerad
- 45% är inte engagerade
- 26% är aktivt oengagerade
Begrunda det. Om sju av tio anställda inte känner sig engagerade bör det inte komma som en överraskning att de inte visar lojalitet och i förlängningen vill lämna arbetsplatsen. Så hur förhindrar du att det händer? Varje situation är unik, men finns det alltid sätt att engagera personalen i verksamheten – även om personalomsättningen inte är alarmerande hög. Detta är tio av dem:
- Ta fram policyer för kundklagomål och kundservice. På så sätt har de anställda riktlinjer att följa, vilket kan göra dem mindre frustrerade.
- Definiera förbättringsområden för enskilda individer i personalstyrkan. Ta också fram ett belöningssystem som motiverar dem att bli bättre.
- Integrera automatisk marknadsföring. Genom att införa saker som nätbaserad tidsbokning och patientundersökningar får personalen mer tid över till annat.
- Utse en person att ansvara för försäkringsärenden. På så sätt kan den personen hantera komplicerade ärenden och pappersarbete som annars kan distrahera övrig personal.
- De anställda ska inte styras – de ska ledas. Prova att lita på dem och ge dem rätt verktyg och kunskap för att agera ledare. Du får inte tala nedvärderande till dem och sedan förvänta sig att de ska göra mer än sin plikt.
- Utse avdelningschefer och ha regelbundna möten med dem. De kan föra fram problem och fatta beslut och på så sätt ge röst åt din personal.
- Se till att nyanställningar passar in i företagskulturen. Färdigheter kan alltid förbättras – det är svårare att ändra en persons karaktär. Alla anställda måste känna att det befinner sig i en säker miljö, så se till att anställa personer som passar in i företagskulturen.
- Ha rätt person i rätt befattning. Personer som är bra på uppgifter ska hantera uppgifter. Personer som är bra med människor ska hantera människor. Blanda inte ihop dessa två.
- Ge personalen insyn i bokföringen. Detta anses av många vara ett av de bästa sätten att engagera sina anställda eftersom insyn i bokföringen gör den ekonomiska biten mer transparent och får de anställda att känna sig som ägare.
- Kommunicera. Många problem som bidrar till att hindra en verksamhet från att bli framgångsrik kan bero på brist på kommunikation. Oavsett nivå bör alla anställda kommunicera tydligt och passande.
Engagerad personal är lojal personal. Genom att göra personalen mer engagerad är det troligare att de anställda stannar kvar, att patienterna stannar kvar och att verksamheten växer.