Effektiv kommunikation är viktigt åt båda håll i en optikerverksamhet. Du pratar med kunderna och förväntar dig att de ska svara. Det kan dock vara svårt om du fortfarande använder föråldrade kommunikationsmetoder. Marknadsföringsteknik som tryckt reklam och direktreklam engagerar helt enkelt inte kunderna på samma sätt längre.
Det är därför det är så viktigt med digitala verktyg. Du kan använda dem till din fördel! Det uppstår alltid barnsjukdomar när det handlar om att förändra hur man utför saker, men genom att ta till sig de senaste webb- och digitalverktygen kan det drastiskt hjälpa dig att kommunicera med dina kunder.
Här är fem bra verktyg:
1. eBlasts
E-postkommunikation har funnits ett tag nu, men det är fortfarande ett av de mest effektiva kommunikationssätten vi har. Inte övertygad? Här kommer lite intressant statistik från The Radicati Group, Inc – ett undersökningsföretag inom teknikmarknaden:
- Varje dag skickas nästan 200 miljarder mejl.
- Det finns mer än 4 miljarder e-postkonton.
- När det gäller marknadsföringskommunikation föredrar 77 % e-post.
Ett innovativt sätt att nyttja e-post är med eBlast – månadsbrev till alla kunder. Mejlen kan innehålla nyheter om verksamheten, en sammanfattning av de mest populära blogginläggen, noga utvalt innehåll eller något annat du anser vara relevant för mottagarna. Du kan skriva mejlen själv eller låta ett marknadsföringsprogram skriva och skicka dem. Oavsett säkerställer det att dina kunder tänker på verksamheten då och då.
2. Bloggar
Enligt HubSpot har 92% av företagen som bloggar flera gånger om dagen fått en kund via sin blogg. Att hålla bloggen aktiv säkerställer alltså inte bara att befintliga kunder hålls uppdaterade, utan kan även locka nya. Eftersom varje blogginlägg räknas som en unik sida på din webbplats och vanligtvis innehåller nyckelord, är det viktigt med aktivt bloggande för att du ska hittas, vilket även är relevant för sökmotoroptimering (SEO, Search Engine Optimization).
Det ger också kunderna möjlighet att ge återkoppling och kommunicera med din verksamhet via kommentarer. Att svara på kommentarerna är ytterligare ett bra sätt för din verksamhet att engagera sig med kunderna.
3. Inlägg i sociala medier
Bokstavligt talat, miljarder människor har konton på sociala medier nu för tiden och de flesta av dem använder sina konton varje dag. För en effektiv kommunikation med kunderna måste du använda de kanaler de redan har. Din verksamhet ska inte bara närvarande på Facebook, Twitter och Google+, utan också aktivt göra inlägg.
Marknadsföringsprogram kan även konfigurera, designa och skriva innehåll för dina sidor på sociala medier. Om du gör det själv ska du dock vara medveten om de bästa tiderna för att göra inlägg på olika sociala medier.
4. Onlinereklam
Även om du regelbundet gör inlägg på sociala medier, skickar eBlasts varje månad och håller bloggen aktiv kan det vara svårt att få kunderna att svara på dina kommunikationsförsök. För det mesta kan de verka helt ointresserade. Onlinereklam är ett bra sätt att ta itu med detta och vinna tillbaka kundernas engagemang.
Du kan till exempel ge kunderna möjlighet att vinna ett par bågar, glas eller presentkort helt gratis om de följer dig eller din sida. Du kan också skicka erbjudanden det går att använda direkt från smarttelefonen. Ett marknadsföringsprogram kan hjälpa dig att marknadsföra dessa erbjudanden via bildspel på webbplatsen, ett reklamområde på webbplatsen eller med tryckt reklam.
5. Förfrågningar om tidsbokningar online
Om dina kunder inte kan göra en förfrågan om en tidsbokning från sin telefon eller på din webbplats är det ett tecken på att du behöver uppdatera dina kommunikationstekniker. Förfrågningar om tidsbokningar online är praktiskt för kunden och är ett enkelt sätt att göra din verksamhet mer effektiv ur tidsbokningshänseende. Vissa av de senaste digitala verktygen kan till och med automatisera tidsbokningsprocessen helt och hållet.
Till sist, för att kommunikationen med dina kunder ska vara effektiv måste du prata med dem. Ett praktiskt sätt att göra det är genom att använda webb- och digitalverktyg.