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您的眼科护理诊所是否跟上了移动时代的潮流?

如今,营销的世界瞬息万变,其中一个重要原因就是移动设备的兴起。

您的眼科护理诊所是否跟上了移动时代的潮流?

美国企业家、作家、励志演说家 Jim Rohn 曾经说过:“你的生活不是因偶然而变得更好,而是通过改变而变得更好。”这个道理同样适用于眼科护理诊所。如果您认为自己在营销上始终一成不变也能不断获得新客户并提高业绩,那您就是在欺骗自己。如今,营销的世界瞬息万变,其中一个重要原因就是移动设备的兴起。

 

为了证明这一点,以下列出了移动设备的三个相关变化,以及它们对您的眼科护理诊所的意义:

 

变化 1:尽管 91% 的美国公民全天 24 小时都把手机带在身边,但患者越来越不会或不愿接听电话(来源:移动营销协会)。此外,90% 的手机用户都会不理睬来电(来源:Netscape)

这对您的诊所意味着:虽然这只是美国的情况,但见微知著,其他国家的情况也相差不大。首先要指出的是,每 10 个人中有 9 个人都拥有手机,而且会全天把手机带在身边。根据皮尤研究中心的数据,现状与 12 年前的情况有着天壤之别,当时只有 65% 的人拥有手机。由于人们对手机的重视程度如此之高,这意味着您的诊所比过去有了更多机会可以接触到患者,要知道,在以家庭电话为主的时代,接触患者存在诸多限制。 

 

而这种变化还表明,患者越来越不愿意接听电话。或者说,虽然手机就在身边,但他们可能会因为出行、睡觉或忙于其他事务而无法接听电话,或者他们单纯选择不接电话。因此,虽然从技术上讲,您可以通过打电话联系患者,但这并非最佳选择。不过,患者会对其他形式的通信做出回应,如下所述。

 

变化 2:人们通常会在 90 秒之内对短信做出回应(来源:CTIA.org)

这对您的诊所意味着:虽然患者不会理睬来电,但他们会对短信做出回应——而且是很快回应。这就十分有利于眼科护理诊所与患者保持联系,因为您可以通过短信发送预约提醒、生日问候和取镜通知,并且确信患者会阅读这些信息。

 

变化 3:人们平均每天在智能手机上查看电子邮件 34 次(来源:Personal and Ubiquitous Computing)

这对您的诊所意味着:尽管现在人们查看电子邮件的方式已经改变,但其相关性并没有改变。事实上,人们现在比以往任何时候都更频繁地查看他们的电子邮件。您的诊所可以利用这一点,通过电子邮件发送各种资讯,包括通讯月刊、预约提醒、患者问卷调查和诊所新闻等等。

 

最后,如果您的诊所能够将这些变化牢记在心,您就能跟上移动时代的一切浪潮。记住,不要抱有侥幸心理,妄想以不变应万变。

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